电子商务运营管理讲座资料.ppt

一、电子商务的基本结构 二、电子商务的系统结构 三、电子商务的参与对象 四、电子商务的基本模式分析 一、电子商务的基本结构 1、电子商务总框架 传统商务四要素： 信息流、资金流、物流、商流 电子商务先信息流、资金流、物流，后商流 2、电子商务应用框架 3、其 他 两大支柱 1）政策法律支柱 2）技术标准支柱 四个层次 1）网络设施层 2）信息发布层 3）信息传输层 4）一般业务服务层 二、电子商务的系统结构 1、电子商务系统的组成 网络平台 认证中心 支付网关 客户服务中心 电子商务网站 2、电子商务系统的类别 初级电子商务系统 信息发布； 中级电子商务系统 具有基本网上交易功能； 高级电子商务系统 完整网上交易功能； 3、电子商务系统的模块 内容管理 内、外部信息的综合管理； 协同处理 支持分布在各地区各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理； 交易服务 电子方式下的买卖服务； 三、电子商务的参与对象 1、电子商务参与交易的主体 B2B模式的参与对象 有业务来往的企业； B2C模式的参与对象 企业与消费者 B2G模式的参与对象 企业与政府 C2C模式的参与对象 消费者与消费者 四、电子商务的基本模式分析 1、B2B电子商务 B2B模式案例： 1、通用汽车 1）出售资本资产 2）购买普通商品 2、阿里巴巴网站 B2B优势与发展趋势 与传统商务比较 1、降低企业的采购和销售成本 2、优化企业的库存 3、缩短企业的生产销售周期 4、促进买卖双方信息交流 5、全天候无间断运作 2、 B2C电子商务 （一）B2C电子商务模式分析 1、从企业和消费者买卖关系的角度分析 1）卖方企业——买方个人模式 2）买方企业——卖方个人模式 2、根据交易的客体分析 1）网上订阅模式 在线出版、在线服务、在线娱乐 2）广告支持模式 3）网上赠与模式 （二）B2C消费者的市场行为分析 1、网上个人用户的情况分析 2、网上消费者特征分析 1）男性居多 2）以中青年为主 3）具有较高的文化水平 4）收入属于中等阶层 5）主要集中在少数经济发达地区 3、网上消费的需求的特点 1）网上消费具有层次性 2）网上消费者的需求有明显差异 3）网上消费者的需求有交叉性 4）网上消费者需求的超前性和可诱导性 4、影响消费者网上购买的因素 1）商品的价格 2）购物的时间 3）购买的商品 软件、书籍杂志、鲜花或礼品 4）商品的选择范围 5）商品的新颖性 5、消费者网上购买过程 1）通过网络查看商品 2）消费者填写订单 3）网店服务器应答 4）消费者确认后付款 （三）我国B2C电子商务的发展策略 1、从企业管理角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略 1）企业的战略定位要适当 2）协调市场渠道 3）加强信息的管理 4）加强对交易定价的管理 2、从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐 零售业信息化的过程： 1）加强企业内部的信息沟通 2）增强渠道功能 3）对价值链或者供应链进行全新整合 4）全面整合阶段 5）从传统零售商向网上零售商转型 3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设 电子化交易市场（electronic market，EM）指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。 案例： 摩尔定律说，一块半导体集成电路芯片上的晶体管数每隔1.5年到2年就要翻一番。这条规律过去40年来一直成立，而且业界普遍认为它会持续到2020年。 一、技术概论 1、计算机网络的定义和功能 利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。 1）能够实现资源共享 2）进行数据信息的集中和综合处理 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 4）能够进行分布处理 5）节省软、硬设备的开销 2、计算机网络的分类 网络按照联网范围可以分为局域网（LAN，Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）和广域网（WAN，Wide Area Network），它们的应用范围和作用是不同的。 3、TCP/IP协议 4、 局域网的组成 计算机网络由硬件系统和软件系统组成。 1. 网络硬件 组成局域网的网络硬件可分为四类：服务器、工作站、网络交换互联设备和外设。 2.网络软件 网络软件包括网络操作系统、网络应用软件、防火墙。