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百信导购人员上岗培训 超市导购人员基本工作 百信连锁· 超市导购岗中培训 采用自助服务方式,有足够的停车场地,完全由 所有者自主经营或委托他人经营, 销售食品和其它 商品的零售店. 百信连锁· 超市导购岗中培训 　 从消费者立场出发, 以提高民众日常生活为己任,通过标准 化技术,使用统一商号的若干门店在同一总部的管理下, 采取统 一采购或授权等方式,实现规模效益的一种多店扩张经营方式. 百信连锁· 超市导购岗中培训 必须实行统一的经营管理. 必须实行统一进货,统一配送. 必须制定统一的培训计划. 必须建立现代化的信息管理系统. 百信 · 导购人员岗前培训 商品导购 基础知识 百信．超市导购人员基础知识 促销的定义 促销的作用 促销的理解 促销的工作职责 促销的工作目标 百信．超市导购人员基础培训 促销的定义: 促销就是通过信息传播和 说服活动. 与个人. 组织或 群体沟通. 以直接或间接 地促使他们接受产品. 百信．超市导购人员基础培训 促销的定义 促销就是在卖方控制下,直接 或通过其它能够影响购买决 策的渠道,向潜在购买者传递 有关卖方产品的有说服力和 有利于卖方的信息. 百信．超市导购人员基础培训 促销的作用: ? 品牌形象的代表者 ? 信息传播沟通者 ? 顾客的生活顾问 百信．超市导购人员基础培训 促销的理解: ? 促销活动在企业与顾客之间进行. ? 促销的要素是信息.说服与沟通. ? 促销的本质是沟通信息.赢得信任. 激发需求,促进购买与消费. 百信． 超市导购人员基础培训 促销的工作职责: ? 通过交流,宣传品牌,提高形象. ? 在卖场派发宣传资料. ? 做好卖场的环境及商品维护. ? 帮助顾客选择需求商品. ? 营造气氛,提高顾客购买欲. 百信． 超市导购人员基础培训 促销的工作职责: ? 及时妥善处理顾客投诉事件. ? 及时收集整理市场信息. ? 按时完成日周月报表. ? 完成主管及经理交办的各项工作. 百信． 超市导购人员基础培训 促销的七种目标 . 提高顾客对商品的兴趣 . 争取供货商的政策支持 . 建立良好的品牌形象 . 增加市场销售额 百信． 超市导购人员基础培训 促销的七种目标 . 稳定老顾客开发新顾客 . 强化对商品的忠诚度 . 扩大商品的附加价值 百信 · 导购人员岗前培训 顾客购物 心理分析 百信 . 导购基础知识培训 进店顾客型态分析 · 纯粹闲逛型 · 巡视商品行情型 · 胸有成竹型 百信 . 导购基础知识培训 顾客基本购买动机 · 本能性购买动机 · 心理性购买动机 · 社会性购买动机 百信 . 导购基础知识培训 本能性购买动机 是由人的生理本能需 要所引起的购买动机,这种 购买动机大量表现在人们 购买日常生活必需品的行 为之中,正因为它出自人们 的生存需求,所以这种动机 所产生的购买行为,一般具 有经常性,习惯性和相对稳 定性的特点. 百信 . 导购基础知识培训 心理性购买动机 消费者在购买商品的 前后, 常常伴随着复杂的 心理活动,通过认识, 感情 和意志等心理活动过程而 引起的购买商品的动机,称 为心理性动机,这将成为消 费者购买抉择的主导因素． 百信 . 导购基础知识培训 社会性购买动机 由人们所处的社会自然环 境,经济条件和文化条件等因 素而引起的购买商品的动机 称为社会性动机.消费者的民 族.职业.文化.风俗.教育.支付 能力以及社会.家庭.群体生活 等.都会引起不同的购买心理 动机. 百信 . 导购基础知识培训 进店顾客十种 具体购买动机 . 求实购买动机 . 求廉购买动机 . 求便购买动机 . 求安购买动机 百信 . 导购基础知识培训 顾客十种具体 购买动机分析 . 求美购买动机 . 求优购买动机 . 求新购买动机 . 求名购买动机 百信 . 导购基础知识培训 进店顾客十种 具体购买动机分析 . 攀比购买动机 . 嗜好购买动机 影响顾客选择 某种商品的原因,就 是购买动机. 百信 . 导购基础知识培训 导