销售接待流程Z.docVIP

销售接待流程 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。 一、接听电话 （一）基本操作 1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，清华苑”，而后开始交谈。 2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题， 因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。 3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。其中，与客户联系的方式最为重要。 5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。 6、马上将所得资讯记录在来电登记表上。 （二）注意事项 1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3分钟为限，不宜过长。 4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 6、应将客户来电信息及