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卓越绩效理解与实施系列辅导 参考借鉴之 运营（过程）/资源 整理人：陈金柱 深圳市卓标企业管理咨询有限公司 2012年8月6 日 深圳 关于我 陈金柱 卓越绩效践行者 /ebmc  资质： 广东省政府质量奖评审员、深圳市市长质量奖主任评审员,首届河南省省长质量 奖评审员,首届广州市市长质量奖评审员，首届东莞市政府质量奖评审员,首届珠 照片 海市市长质量奖评审员，首届公共服务质量奖评审员，卓标9K矩阵、HtH模式、 丰管理、136卓越体系创始人,中国管理研究院特邀培训师，深圳市卓越绩效促进 会理事，深圳市先进质量技术研究院高级研究员，深圳市质量协会特邀顾问。  职业经验和特长： 现任盟标集团及慧友策划合伙人、卓标咨询创始人和首席卓越绩效顾问、高级项目经理，具有8年大型企 业集团一线和中高层管理工作经验。定位于卓越绩效践行者，公共服务卓越绩效咨询实践的先行者，专注 于以创新的思维和方法，为企业和公共部门提供卓越管理系统解决方案，擅长文化、战略、绩效管理、业 务流程改进等方面的项目咨询和培训服务。  咨询及实际操作经验： 拥有数十个知名企业和政府机构卓越绩效项目实施成功经验，辅导多个组织成功创各级质量奖。作为多个 省、市、区卓越绩效评审专家，多次参与各地质量奖材料和现场评审工作，是深圳市及各区质量奖资深评 审员，曾协助某省长质量奖及广州开发区策划质量奖培训及评审工作，对质量奖运作流程有深入的理解。 对企业如何成功导入和运行卓越绩效模式，及运用卓越绩效准则进行自评和持续改进有较为系统深刻的理 解和丰富的实战操作经验  行业经验： 为政府机关、公共事业、汽车、珠宝、钢铁、电力、食品、金融、装备制造等行业提供了卓越绩效咨询 和培训服务，为多个行业企业和公共服务机构创造卓越管理系统解决方案，帮助其成功导入和实施卓越 绩效模式，并持续有效运行。作为公共服务卓越绩效的先行者，公共卓越绩效管理专家，先后为市区各 级政府及其派出机构提供卓越绩效咨询服务，创造了公共服务卓越绩效模式应用领域的六项第一。 卓标咨询：卓越绩效践行者 2 4.5 过程管理（100分=50+50） 组织概述 4.5.1总则： 过程 结果 本条款用于评价 4.2 战略 4.4 资源 组织的过程识别、 设计、实施与改 4.1 领导 4.7 结果 进的情况 4.3 顾客 4.5 过程 与市场 管理 （适用时，将组织的过 程分为价值创造过程和 支持过程） 4.6 测量、分析与改进 卓标咨询：卓越绩效践行者 3 4.5.2 过程的识别与设计（50分=100-50） 提要：组织如何识别、确定和设计关键过程。 过程的识别 组织如何确定主要产品、服务及经营全过程 ，并识别、确定其中的关键过 程 ，包括利用外部资源的过程。 过程要求的确定 如何结合来自顾客及其他相关方的信息 ，确定关键过程的要求 ，必要时在 全部要求中确定关键要求 ，如何确保这些要求清晰并可测量。 过程的设计