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对延安大学学生中国移动满意度
市场调查报告
第 五 组
指导老师:王进
小组成员:王英 王创 王利梅
班 级:工商08
目录
对延安大学学生中国移动顾客满意度
市场调查报告
一、调查的展开
(一)调查的背景
随着时代的发展,当代通信在社会中的地位越来越重要,它是联系人与人,人与社会之间的纽带。正因为如此,这个行业的竞争越加激烈,在产品越来越同质化的市场里,竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等,最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源,赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值,并在此基础上制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。
中国移动通信集团公(China Mobile Communications Corporation CMCC )简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于年4月20日成立。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,资产规模超过7000亿元员工11万人,客户数4.07亿(2008年5月),拥有全球第一的网络规模和客户规模,连续6年入选《财富》杂志世界500强,最新排名第202位,是北京2008年奥运会合作伙伴中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2008年电信重组前,中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司,在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络网络规模和客户规模列全球第一。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌
(三)调查假设
(1)联通、移动和电信中,在延安大学移动的用户最多
(2)移动在优惠和宣传方面做得较好,在市场中有较大的竞争力
(3)中国移动的顾客对移动的产品和服务持满意态度
(4)对于校园网业务同学们较喜欢,应继续发展这项业务
(5)延安大学学生对中国移动的整体评价中满意的居多
二、调查实施
(一)调查对象及调查方法
本次调查的目的是了解延安大学学生中国移动的满意度情况,因此,调查对象以延安大学在校本科生为总体。
由于时间和费用的限制,本次调查主要采用分层抽样的调查方法,按年级分组,在相应的宿舍抽取一定数量的男、女学生,通过发放问卷进行调查,了解大学生顾客的满意情况,以便作进一步分析。
(二)问卷设
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