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更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 市场营销调研 市场营销调研是企业针对特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各个方面的信息，为企业营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 市场营销调研的特点 1内容广泛 2目标具体 3方法多样 4伸缩性大 5存在局限性 市场营销调研的内容 市场需求研究（包括···p15） 2．消费者行为研究 3．产品研究 4．价格研究（包括···p16） 5．广告研究(包括···p16) 6．渠道研究 7． 营销环境研究 8．竞争者研究 9．顾客满意研究 10．企业社会责任研究 市场营销调研的分类（按研究性质的综合分类） 探索性研究 2.描述性研究 3.因果关系研究 4.预测性研究 场营销研究机构的行业机构（p29） 市场营销调研的程序 1.确定研究的必要性 2.界定研究的问题 3.设计调研方案 4. 数据收集方法设计 5. 问卷设计 6. 样本设计 7. 现场调查、收集数据8. 分析数据、解释结果 9. 沟通研究结果确定研究的必要性(并不是在作出每一项营销决策时，都要开展营销活动以下几种就不必要)：1.可用信息已经存在2.没有足够的时间3.没有足够的资源 4.成本高于信息的价值 营销研究计划书的内容(p86) 执行概要 （2）项目背景 （3）研究目的和具体目标 （4）研究设计 （5）数据收集和现场调查 （6）数据分析 （7）研究报告 （8）项目预算与进度安排 （9）品质保证和保密 （10）附录 二手数据的优点：省钱、省事、省时 二手数据的缺点： 1．相关性差——二手数据不是专门为研究者需要解决的问题而 收集的，它是为其它目的而收集的，这就不可避免的造成二手数据与项目要求的数据在很多方面不一致。①所收集的二手数据的测量单位与研究者所要求的测量单位不一致②二手数据的分类定义可能对研究者来说完全没用。 2．时效性差——二手数据就是在当前的研究项目之前已经存在的数据，因此在反映当前市场、消费者以及环境等信息方面存在差距。 3．可靠性低——二手数据存在不真实的情况，即便是政府部门的统计数据也存在一定程度的误差，甚至不排除部分数据有很大的水份 。 二手数据的评价标准：（p123） 二手数据的来源与分类 (p126) 目前国内常用的定性研究方法主要包括焦点小组座谈会、深度访谈法、案例研究、投影法等 焦点小组座谈法（Focus Group）源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。目的：了解和理解人们心中的想法及其原因。关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。 焦点小组座谈法的优缺点 优点：1.参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法 可以在单向镜后观察顾客 3.通常比其他方法容易执行 缺点:1.焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性 2.最大的潜在不足在于群体会谈本身 个人深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访谈，在访谈过程中，通过掌握高级访谈技巧的调查员对被访者深度地访谈，以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念 、态度和感情。 个人深度访谈法的优缺点 优点1.探讨的话题可以相对较深度，访谈的内容相对较多，能够探索被访者的内心思想及看法； 2.能避免公开讨论敏感性的话题或可能引起尴尬的情况； 3.深度访问是一对一的，可以反应与被访者直接联系起来，不像小组座谈会中难以确定哪个