IP电话的安装和维护.ppt

9620 IP 面板 硬件安装 硬件安装 一、首先将电源模块取出，连接电源线并接电 硬件安装 二、电源模块有两个RJ 45 网线接口 （“Phone”口和“LAN”口） 硬件安装 三、将局域网网线接入“LAN”口。 硬件安装 五、另一头接到IP话机背部靠上面的一个口（注意此处的标识是网络标识），这是话机接通电源，屏幕变亮 硬件安装 六、用网线接到IP话机背部下面一个口，同时把网线另一头接到电脑主机上（节省局域网接口的使用） 硬件安装 七、将IP话机背部上面接适配器Phone端的网线拔插一下，此时，IP话机重启（注意IP话机的重启不会对话机产生任何不良影响） 硬件安装 九、在Enter Code处输入“craft”（按键为：“27238”），按下“#”确认，出现如下界面 硬件安装 十、按方向键选择“ADDR”，并按下左上角的“Start”键，出现如下界面 硬件安装 十一、按照屏幕显示，选择“Phone”、“Call Server”、“Router”、“Mask”四项，按下左上角“Change”键，分别逐一输入指定的IP地址、网关、掩码。输入方法为输入数字键，*键为点。 其中“Phone”代表IP话机的IP 地址，详见分行IP地址信息表。 “Call Server”代表IP话机的注册地址，即总行Clan板卡地址 “Router”代表IP话机IP地址段的网关（注意：不是Call Server网段的网关地址）。 “Mask”代表IP话机地址段的子网掩码。 以上操作完成后，直接按话机右上角的“Back”键，话机自动重启，配置完成。 十二、耳麦连接线的连接，取出耳机以及耳机连接线，将耳机与连接线连接后，并将连接线末端的电话接口RJ11接到IP电话面板后面部分 基本操作应用 应答呼叫功能 当座席员的IP电话有呼入电话时，IP电话的来电指示灯会闪烁，同时会发出“嘟嘟”的提示音，此时座席员可以采用三种方式进行电话接听： 直接拿起话筒接听客户来电 按 Speaker（扬声器）可使用免提应答接听客户来电 按 Headset（耳机）使用耳机应答接听客户来电 由于座席操作采用的是SIEBLE系统，建议摘机由座席在SIEBLE系统中点击摘机操作进行，此时话路会分配到座席耳机区域。 基本操作应用 外拨电话功能 若座席员不在通话中，则只需拨打座席员要呼叫的号码。如果拨号选项设置为“可编辑”，您可以编辑输入的号码，然后使用功能键进行呼叫；使用 Phone（电话）屏幕查看并管理呼叫。按 Phone 可随时查看主电话屏幕。 拿起听筒，按 Speaker（扬声器），或选择可用的呼叫线路，并按 OK（确 定）。 拨打您要呼叫的电话号码。 基本操作应用 呼叫静音功能 当 Mute（静音）按键指示灯变亮时，呼叫将被静音，此时座席端不能听到任何来自客户端的声音。但是需要注意的是，若呼叫处于静音状态，此时座席员在听筒、耳机或免提之间切换时，静音状态将会取消。 在通话中按 Mute（静音）按键，其他人将无法听到您的讲话。 再次按 Mute（静音），对通话取消静音。 基本操作应用 呼叫保持功能 当呼叫保持功能启用后，也就是我们常说的Hold功能，此时会播报音乐给客户端，并且座席端的声音不会传给客户，可以用hold键之后和其他座席人员进行交流 如有需要，按 Phone 查看主电话屏幕； 如果您并未接听希望保持的线路，则选择那条线路； 按 Hold（保持）； 按 Resume（恢复）恢复呼叫； 基本操作应用 转移呼叫功能 利用呼叫转移功能（transfer）能够将通话转移到别的座席Ip电话上，用来处理一些本人不能处理的业务，或是不熟悉的业务。 在“Phone（电话）”屏幕上，选择您希望转移的线路。选择您希望转移的呼叫。 按 Transfer（转移）或 OK（确定）。 拨打电话号码，或呼叫 Contacts（联系人）名单内的人士，或拨打 CallLog（呼叫记录）中的人士。 按 Complete（完成）或 OK（确定）转移呼叫。 基本操作应用 电话会议功能 利用会议功能可以和业务熟悉的话务员进行三方交流。 点击conference按键，此时会把客户端Hold住，此时拨打想要会议的人员号码； 接通会议方后，点击conference按键实现三方会议功能； 如果会议方没有接通，此时会直接返回客户通话； 基本操作应用 座席登录、登出功能 座席可以通过手工按键去执行登入和登出，一般来说，当CTI以及SIEBEL系统均正常时不建议采用手工登陆和登出的方式去实现，建议采用SIEBEL进行登陆 登陆可以通过拨打交换机设置好的【*01】按键，然后输入登陆的座席号码。当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时，表示座席登陆成功；当听到的提示音为忙音或是其他音时，表示座席登陆不成功，有可能是该分机已经被某个