《导游业务》教学大纲(15页).docVIP

《导游业务》课程教学大纲 一、课程名称：导游业务 二、教学对象：旅游管理专业、三年制 三、学时： 54学时 四、课程模块类别及课程属性: 本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。 五、课程性质与目的： 性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主要专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 第二节 导游语言的运用技巧 一、运用导游语言的基本要求 二、导游语言的运用原则 第三节 导游讲解技巧 第十章 导游的个性化服务 【目的要求】 了解：导游个性化服务的内涵； 理解：旅游者心理分析 掌握：对旅游者提供个性化服务的技巧。 【教学内容】 第一节 导游的个性化服务及其原则 一、导游的规范化与个性化服务 二、导游个性化服务的基本原则 第二节 旅游者的心理分析 一、旅游者的一般需要 二、从来华动机分析旅游者的心理需求 三、从不同的文化传统和国情分析旅游者的个性心理特征 四、从年龄、性别、受教育程度不同分析旅游者的个性心理特征 五、从不同的气质分析旅游者个性 第三节 导游的个性化服务策略 一、善于察言观色、主动服务 二、善于调动和保持旅游者的兴趣 三、善于联系旅游者熟悉的事物 四、善于针对旅游者的不同需求安排活动 五、善于发挥自己的特长 六、善于将心比心 第十一章 导游的审美艺术 【目的要求】 了解：旅游者的审美心理和行为习惯； 理解：审美对象的美感分析 掌握：引导与调节旅游者审美行为的方法技巧。 【教学内容】 第一节 旅游者的审美心理 一、旅游者的审美需求与审美动机 二、审美意识与审美的个性差异 第二节 旅游审美对象的美感分析 一、自然景观的审美 二、人文景观的审美 三、文化艺术的审美 四、社会生活的审美 第三节 旅游审美行为的引导与调节 一、根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点 二、尊重旅游者的审美习惯 三、激发旅游者的想象思维 四、灵活运用观景赏物方法 第十二章 旅行服务必备知识 【目的要求】 通过本章的教学，要求学生掌握一些与导游业务密切相关的旅旅行服务知识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。。 【教学内容】 第一节 入出境知识 一、有效证件 二、入出境手续 三、不准入出境的几种人 四、对进出境物品的有关规定 第二节 交通、邮电知识 一、交通知识 二、邮电通讯知识 第三节 货币、保险知识 一、货币知识 二，保险知识 第四节、卫生赏识及其他 一、卫生、急救常识 二、其他常识 七、实训教学：详见《导游业务》实训教学大纲。 八、学时分配表： 学时分配表 项目 章节 教 学 内 容 理论教学内容 学 时 实践教学内容 学时 学时小计 第一章 导游的由来与发展 3 3 第二章 导游员 3 3 第三章 导游工作 2 2 第四章 导游服务质量管理 1 1 第五章 导游工作程序 4 4 第六章 旅游者个别要求的处理 3 模拟情境 6 9 第七章 事故的预防与处理 9 9 第八章 导游的组织技能 2 模拟导游 8 14 第九章 导游的语言技能 2 第十章 导游的个性化服务 2 第十一章 导游的审美艺术 1 模拟口试 6 7 第十二章 旅行服务必备知识 1 1 综合复习 1 1 合计/； 中国导游信息网：/； 福建旅游之窗：/default.htm 精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料