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一个单位或个人的事业成功，最根本的要素是什么？ 最根本的是科学的方法。这包括：科学的思维方式、思想方法和工作方法。 正如西方财经学者薛佛所说，真正的财富是一种思维方式。 2.分清轻重缓急 3. 统筹兼顾与压力管理 微笑可以使人际关系融洽。它可以传递友谊、缩短距离、创造愉快和谐的氛围。前文化部长高占祥在一首诗里歌颂了微笑的微调功效。 它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉，它像明媚的阳光，能将心头的冰雪融消，它像神秘的灵丹，能把人变得年轻而美貌，它像人间的彩虹，能架起友谊亲善的金桥。 可见微笑具有一种超常的微调力。高占祥说：笑，是一种美好的思想情感，是一种高超的处世艺术，也是一个人有教养的表现。 微笑的微调力，像春雨一样，会滋润出一片生机： 世上多一分微笑，人间少一分争吵；脸上多一分微笑，心头少一分烦恼；家庭多一分微笑，生活多一分美妙；夫妻多一分微笑，恩爱多一分情调；服务多一分微笑，财源多一条渠道；微笑，无穷的给予；微笑，处世的法宝。 2. 现实生活缺少赞美 当我干错一次, 人们喋喋不休; 当我干对两次, 人们一声不吭。（干草午餐） 赞美常被批评取而代之 丈夫和妻子（做菜、拖地） 孩子的考试分数（语文90 数学70） 学会用赞美的方式处理事情，而不是一味地批评！！！ 3. 赞美的四大原则 （1）真诚原则 （2）具体原则 （3）适度原则 （4）对象原则 （1）真诚原则：真诚、发自内心 能引起对方好感的只能是那些急于事实、发自内心的赞美；相反，那些不切实际的夸张和虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让人觉得油嘴滑舌、狡猾虚伪。 帕美拉·邓拉姆 与糟糕的清洁工 某男子赞美外国女人 一位先生听说，外国人非常喜欢他人的赞美，特别是外国的女人，最爱听人们夸她们漂亮。后来，他出国了，就试着去赞美别人，效果不错。一天，他去超市，迎面走来一位很胖的妇女。他习惯地说：“哦，女士，你真漂亮！”不料那位妇女白了他一眼，不满地说：“先生，你是不是离家太久了？” 暂留性处理不当举例 中国电视节目中首次“嘉宾退场事件” 北京电视台《国际双行线》“谭盾走了” 国内著名指挥家卞祖善 著名音乐家谭盾 偏误分析 主持人的问题：未发挥主持的话语协调作用，使对话节目变成演讲 卞祖善的问题：未掌握批评的基本方法、未考虑语境（媒体、交谈对象） 培训的目的 树立一种交际意识 将无意识的行为变成有意识的积极行动 掌握基本的交际技巧，提升和改善人际关系 格言警句 事情本无好坏之分，是思想制造了好坏之分。 能正确的思考即是一种创造力。所有事物可经由意愿而完成。只要心里坚持，事情就会如我们所愿。 3.人际交往的三大法宝 人际交往的法宝 法宝一——微笑的力量 法宝二——赞美的力量 法宝三——说服的技巧 法宝一——微笑的力量 笑容是面部表情中最富有感染力的。 常露出笑容的人比不常露出笑容的人，在经营、买卖、教育……等方面比较有成果与成就。 ——密西根大学心理学教授詹姆斯·麦克尼尔博士 很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。 ——罗曼·罗兰 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 1.微笑与第一印象的形成 信息的有效发送 ——心理学家阿尔·伯特梅拉毕安 建立好的第一印象的秘籍——微 笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的力量——美国瓦利安·史达哈德的微笑 2.成见效应 成见效应——瓦利安·史达哈德不好的第一印象。若要改变它，需付出很长时间的努力。 改变第一印象，付出努力，微笑成为建立良好人际关系的润滑剂。 （1）美化自我形象 （2）改善人际关系 （3）笑容具有无比巨大的威力，虽未看到，亦能发挥其巨大的作用 美国电话公司的“电话威力”活动——理念：“微笑”可以经由声音传达给对方 俄亥俄州某公司经理争取优秀人才 3.微笑的力量 不要资金，但却有莫大的收益。 施者无损，受者实惠。 即使惊鸿一瞥，记忆却永远存在。 富人需要它，穷人因它而富裕。 为家庭带来幸福，为生活带来利益。 是友好的语言。 是疲倦者的安歇处、失意者的光明、悲伤者的太阳，是大自然最佳的解毒剂。 是买不到、抢不到、借不到、偷不到的。免费是最初的定价。