第六章 沟 通资料.ppt

前言 沟通有那么重要吗？ 沟通对于个人的重要性 　　英国著名文学家萧伯纳说：“如果你有 一个苹果，我也有一个苹果，如果彼此交 换，还是各有一个苹果；但是，倘若你有 一种思想，我有另一种思想，而彼此交流 这些思想，那么，我们就各有两种思想， 甚至更多。” 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 　态度＋知识＋技巧 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 用数据说话！ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 用事实说话！ 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 提 纲 一、沟通概述 二、有效沟通技巧 1、听的技巧 2、同理心沟通 3、赞美技巧 沟通概述 一、沟通的含义 二、沟通过程 三、沟通的类型 　　 一、沟通的含义 　沟通是指交流的双方彼此之间互相了解 对方传递的信息、思想和情感。 　　 　　沟通的本质目的就是希望自己被别人所 了解、接受、喜欢，以达成合作。 沟通？ 二、信息沟通过程的一般模式 三、沟通的类型 （一）按照沟通媒介划分 口头沟通、书面沟通、 非语言沟通、电子媒介（电视、广播、互联网） （二）按照沟通的方向分 　　上行沟通、下行沟通 　　平行沟通、斜向沟通 （三）按照沟通渠道特征划分 正式沟通 非正式沟通 （四）按照沟通是否进行反馈来划分 　　单向沟通 双向沟通 最牛的女秘书门 　　4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回 办公室取东西，到门口才发现自己没带钥 匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆 试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是 难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子 邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气 生硬的英文“谴责信”。 　“我曾告诉过你，想东西、做事情不要 想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于 你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现 在起，无论是午餐时段还是晚上下班后， 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后 才能离开办公室，明白了吗？”(事实上， 英文原信的口气比上述译文要激烈得多。)  　　 　　秘书的中文回信： 　　首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度 上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东 西，我无法承担这个责任。 　 　　其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造 成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到 别人的身上。 　 　　第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小 时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人 时间。 　　 　　第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作 尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨 言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事 情，我无法做到。  　　第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重 一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 　　 　第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者 假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 　　本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞 贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC(北 京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC”。这样一来，EMC中国公 司的所有人都收到了这封邮件。 　 　　近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，很多人 还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点 评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无 数转发邮件中的一个而已。从邮件的转发过程中，可以发现 这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。女秘书也 因此在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。  　　邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝 卡也离开了公司。瑞贝卡说“这事儿闹得太厉害，我已经找 不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到 目前的局面。  技能与训练 你觉