第11章 质量工具概述详解.ppt

全面质量管理 第三篇 工具方法 写在前面的话 教材的适用范围（见课本的前言） 修订后的教材面向各类企业的各层次员工，普及广义的质量概念和全面质量管理的原理、方法，使全体产业人员建立对现代质量含义和管理原理的共同认识，了解质量管理的组织推进形式，掌握常用的质量工具方法，从而提高工作效率和质量保证能力，为系统提高产品质量水平，增强企业整体竞争力奠定基础。 第11章 质量工具概述 本章主要介绍： 什么是质量工具 质量工具的用途 有哪些质量工具 怎样选择使用质量工具  质量管理是做什么用的？ 质量管理的基本实践是解决质量方面存在的问题和不断改进现有过程，因为不管一个组织当前的业绩水平如何，总是存在着改进的空间。 质量工具的用途 为了让我们的改进努力真正有效，必须用系统方法对过程和产品进行识别、了解并实施改进。 质量工具与质量管理的关系 掌握一些基本的质量工具，是有效进行质量管理的一项基本技能。 质量、过程、产品、过程方法、PDCA GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中 3.1.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。 3.5.1 特性：可区分的特征。 3.1.2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3.4.1 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 3.4.2 产品：过程的结果。 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中2.4 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》中0.2过程方法 过程方法：为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 PDCA的含义 PDCA的含义如下： P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)--执行，实施计划； C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 质量、管理、质量管理、质量管理体系 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中 3.2.3 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.1.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。 3.3.1 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 3.2.3 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3.2.1 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 3.2.6 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 3.2.8 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5），以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 全面质量管理涉及的部分标准 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》 GB/T 19004-2011《追求组织的持续成功 质量管理方法》 GB/T 19011-2013《管理体系审核指南》 GB/Z 19027-2005 《GB/T 19001-2000的统计技术指南》 GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 GB/Z 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》 标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 太原铁路局文件 太铁师﹝2005﹞305号关于印发《太原铁路局质量管理小组活动管理办法》的通知路局所属各单位：　　现将《太原铁路局质量管理小组活动管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。 二○○五年八月十八日 太原铁路局质量管理小组活动管理办法 为进一步规范太原铁路局质量管理小组活动，促进质量管理小组活动自觉、扎实、健康、有效地开展，为不断提高我局运输服务质量、产品质量和工程质量发挥积极作用，特制定本办法。 本办法规定了质量管理小组活动的目的、各级人员的职责要求和活动管理及评审奖励办法。 本办