第一讲公共关系绪论要点.ppt

* 案例： 1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散，对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人的沟通，打破隔阂。 召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导体收音机给每一个人。 * 扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到工厂没有忘记他们。 一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系 总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞做过著名影评人的服务员，经常见到大明星，缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎 工厂形势大为好转，83年11月3日，《纽约时报》编发了一篇文章，题目是《日本人管理好了一家美国工厂》 * 内求团结，外求发展 公共关系就是追求组织的“人和”境界，为组织发展创造最好的内部环境与外部环境 公共关系学 培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。 学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。 练习：公共关系技能训练——自我推销 要求 目的 * 第六节 公共关系学及其相关学科 * 一、公共关系学概念 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学的任务是研究：什么是公共关系；为什么搞公共关系；怎么搞公共关系；由什么人去搞公共关系；公共关系的历史、现状及规律等。 二、公共关系学的研究内容： （1）公关理论（组织、职能、原则、过程、 类型） （2）公关应用（礼仪、口才、策划、广告） * 三、公共关系的学科界定 作为一门学科产生于20世纪20年代的美国，1923年美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端 公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科领域十分广泛，历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学 、广告学、市场学、经济学等等基础学科和应用学科 * 公共关系的学科界定 公共关系研究社会组织的行为，但重点是社会组织的管理行为；研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能；需要研究传播活动，但重点是研究社会组织的传播活动。可见，公共关系学是一种特殊的传播管理—信息管理的边缘应用学科。 管理学 传播学 组织行为学 公共关系学 是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科，主要研究组织内部人的需要、欲望、情绪、动机、思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动、效率的影响等问题 是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科 * 公共关系学与管理学（Management） 组织内人财物的管理 组织的内外公众 直接为组织的经济效益 和社会效益服务 间接地为组织的经济效益 和社会效益服务 对象 目标 * 公共关系与传播学（Communication） 传播媒介 把传播媒介作为 公关工具 推动传播媒介自身的进步 用传播促进组织与 公众之间的沟通 侧重点 目的 * 二、学科特点 1、应用性：具有很强的操作特点 2、边缘性：存在很多交叉学科，包括口才学、写作、美学、广告学、外语、计算机 3、多维性：多种作用，多种层次上。 4、综合性：公共关系是在经营管理学、市场营销学、大众传播学、社会心理学、信息学等其他学科的基础上，综合广告、交际 、传播与沟通等技术手段所形成的。 * * * 研究人类一切传播活动发生、发展规律的科学为公共关系学的形成和发展提供了理论基础和实践经验。传播过程、模式、方法、技术和媒介有借鉴作用。 * * * 研究人类一切传播活动发生、发展规律的科学为公共关系学的形成和发展提供了理论基础和实践经验。传播过程、模式、方法、技术和媒介有借鉴作用。 * 国际公共关系协会职业准则的诚信要求 协会成员在自己的职业活动中尊重《联合国人权宣传》的道德 原则与规定；在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖；避免使用含糊或者可能引起误解的语言。力戒： 1．因某种需要而违背真理。 2．传播没有确切依据的信息。 3．参与冒险行动，或者承接不道德、不忠实、有损于人类尊严 与诚实的业务。 4．使用任何操纵性方法技术来诱导对方无法控制因而也无法负 责的潜意识动机。 * 双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外， 还要从公众身上了解她们真实的