服务营销环境理念与策略课件.ppt

服务营销——环境、理念与策略 参考资料： 服务营销 （Valarie A.Zeithaml Mary Jo Bitner) 机械工业出版社 服务管理与营销 （Christian Gronroos) 电子工业出版社 服务市场营销 陈祝平 东北财经大学出版社 服务营销实务 傅云新 广东经济出版社 引例：生活真的离不开服务吗？ 没有服务，我们就没法活下去！ 服务有多重要，服务的商机就有多大！ 基本内容 第一章 服务经济与服务业 第一节 服务产业的经济地位 一、服务业发达是国家经济发达的标志 二、服务业提供大量的就业和创业机会 三、服务经济的国际分工 四、中国服务经济的基本情况 什么是服务业？ 端盘子？搞卫生？ 服务业的定义：服务业，是指从事社会化、专业化服务生产的产业。服务业，又称第三产业，或第三次产业。 范围 服务业层次的划分 社会经济演进过程与服务业发展 制造业中的服务 制造业中的服务≠服务业 制造业中的服务的重要性 服务业发达是国家经济发达的标志 1995年世界经济产业结构 中国服务业发展前景 服务业提供大量的就业和创业机会 服务经济的国际分工 总部经济现象 发达国家服务业国际转移 中国服务经济的基本情况 第二节 现代服务业的崛起与发展 一、认识现代服务业 服务业发展的原因 现代服务业分四大类 2、现代服务业发展简介 二、现代服