高财第一组 南航+课件.pptVIP

顾客价值 顾客成本 产品价值+服务价值+人员价值+形象价值 货币价值+时间价值+精力价值+体力价值 顾客价值 顾客价值 2011年10月15日中国南方航空公司在首都机场接收了第一架空客A380，成为中国首家、全球第七家运营空客A380飞机的航空公司。 2013年6月2日，中国南方航空公司在广州新白云机场接收了中国第一架从西雅图艾弗雷特机场发出的波音787，这意味着南航是中国首家运营波音787飞机的航空公司。 1 2 3 飞机延误产生的上述情况已经屡见不鲜，虽然不能排除乘客素质过低现象，但很大一部分原因在于沟通不畅。 如何解决？ 出售机票时，留下旅客联系方式，以便航班出现延误时提前告知并解释、减少机场服务前台工作量，以便工作人员能更好地解决有其他疑问旅客的问题。在短信告知时，最好能预告延误时间，没有时间限制的等待只会让人更烦躁。 国际航线飞行时，空乘人员外语水平并不能令人满意，不能及时满足旅客的需求。南航如果在此有所突破，必定能把握更多国际航线份额。 机遇 预期需求呈上升趋势 总结 挑战 成本 安全 竞争 政策 谢谢！ 2012年 　 中航 东航 南航 海航 飞行小时（万） 162.4 141.7 168.1 79.2 运输总周转量（亿吨） 176.7 144.1 162.1 70.5 旅客运输量（万人次） 8200 7300 8600 4200 货邮运输量（万吨） 155.6 141.7 123 58 客座率 80.41% 79.31% 79.90% 84.44% 综合客座率 72.00% 71.60% 70.10% 75.02% 营业收入（万元） 9984055.1 85569252886758.5 净利润（万元） 494804.4 343010.5 262800 192778.7 2011年 　 中航 东航 南航 海航 飞行小时（万） 154.9 130.1 150.7 68.5 运输总周转量（亿吨） 181.8 137.7 144.7 63.7 旅客运输量（万人次） 7800 6900 8100 3600 货邮运输量（万吨） 174.7 149.7 113.5 55.3 客座率 81.47% 78.89% 81.00% 84.20% 综合客座率 72.64% 71.81% 69.50% 72.07% 营业收入（万元） 9713911.1 8397450.5 9270700 2627324.6 净利润（万元） 747685.5 488670.2 507500 263131.2 * * * * 东方航空公司 南方航空公司 东方航空公司 南方航空公司 杜邦 分析 净资产收益率（7.09%）=营业净利润率（4.2%）*总资产周转率（48.7%）*权益乘数（1/（1-资产负债率73.83%）） 净资产收益率（11.77%）=营业净利润率（5.35%）*总资产周转率（52.8%）*权益乘数（1/（1-资产负债率75.68%）） 共同点 1、资产负债率都在70%以上 2、总资产周转率大约在50% 不同点 东方公司的净资产收益率 南方公司的净资产收益率 原因 1.营业净利润率和总资产周转率 2.资产负债率 股东价值 公司治理 员工价值 客户价值 公司治理结构 公司组织机构 持股30%以上股东每12个月增持不得超过2%。 南航董事会中独立董事有3名，占到三分之一，很好的制约了大股东权力 南航定期发布财务数据和年度报表，发放股票的收益和分红，信息得到及时披露。内部监督体制较为完善，既激励经理层又维护了股东的权利 公司与投资者的沟通提高了投资者的决策效率和质量，加快了公司融资速度，降低了成本 设有监督和检查机构，比如监事会，监事会成员有股东和员工中选出，监督经理和公司内部事务，防止经理的决策偏离公司战略，损害公司的利益 当投资者要求时，公司能及时可靠的提供战略和未来规划信息 为了保障投资者对公司的准确评估，公司及时向外发布足够的综合财务数据，尽量做到信息的对称。 公司能通过股东大会等会议认真听取投资者的建议。 中小投资者的保护 很好的宣传自己的品牌，加深投资者 客户对公司的了解，拉近了他们与公司的距离，提升了公司的服务质量和知名度。 南航注重社会公共关系管理，不惜大量运用”空姐新人秀”等选秀方式与广播电视台等媒体联合，增强影响力，努力构建中高端的防御体系，力图通过服务差异化来提高客户满意度，吸引客户。 通过明确的市场定位营销策略等手段令投资者能更加了解南航，信任南航。 经理层与投资者 营销策略 公司与投资者的沟通提高了投资者的决策效率和质量，加快了公司融资速度，降低了成本 空姐真人秀 中国南方航空股份有限公司 2013 年第三季度报告 主要财务数据： 单位:百万元 币种:人民币 自10年以后公司一直处