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知識管理專文心得報告 英國石油艾莫可公司（BP Amoco）案例－Internet促進知識管理 知識管理的重要角色－CKO CKO應建立知識管理的企業文化和環境（美國史丹福大學商學院學者李國瑜專訪） 知識長要帶動學習（知世網絡公司知識長邱元平專訪） 討論內容 為什麼需要KM（Knowledge Management）？ KM如何進行？ CKO（Chief Knowledge Officer，知識長） KM實務（BP Amoco 和知世網絡 ） KM實行所可能遭遇的困難及因應的方式 。 為什麼需要KM（Knowledge Management）？ 經濟階段的演變 （狩獵→游牧→）農業經濟：「土地」與「勞力」； →工業經濟：「商品的製造」及「組織的管理」； →？in 21 century 彼得．杜拉克（Peter Drucker）：「知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素」 托佛勒：「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」； 「財富」－掌握既有資源者；「暴力」－強人； 「知識」－具有最多的「民主」與最高貴的「品質」。 知識經濟時代的成因 數位科技的影響 摩爾定律（Moore’s Law） 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law ） 擾亂定律（Law of Disruption） 資料管理→資訊管理→知識管理 全球市場的影響 摩爾定律（Moore’s Law） －Intel創辨人，高登．摩爾（Gordon Moore）在一九六○年代提出 －「每十八個月，晶片（處理器）的密度（運算能力）將加倍，但成本不變。」 梅特卡夫定律（Metcalf’s Law） －３Com公司創辨人、Ethernet設計者，羅伯．梅特卡夫（Robert Metcalf） －「網路的實用性將與使用者數目的平方成正比。」 －報酬遞增法則（Law of Increasing Returns） 擾亂定律（Law of Disruption） －由唐斯及梅振家所提出 －社會體制以漸進的方式成長，但是科技卻以幾何級數發展。當這兩者之間的鴻溝愈來愈大，就愈可能產生革命性的改變。 －網際網路→電子商務（改善市場效率，降低交易成本）→典範轉移→企業網路經濟 演進觀點 資料管理→資訊管理→知識管理（自動化系統將帶來新的問題：環境的感知與適應能力；知識創新的缺乏） 全球市場的影響 一旦面臨國際競爭市場，組識（猶指傳統企業）也將面臨生存的威脅。其必須變得更有效率，提供顧客更好的服務（網路：即時即地），人員必須精簡…。 經營全球市場工作的高度複雜性，引發更多「知識型」的人才需求。 全球市場競爭的壓力加速了「工業經濟」到「知識經濟」的移轉。 結論 邁入以無形資產（知識）為競爭基礎的時代，要以知識為利器，使得企業「大而靈活」地持續因應環境變化，知識和知識管理的重要性不言而喻。財星雜誌指出，「知識管理」是繼「企業再造」之後，最熱門的管理話題。 KM如何進行 ？ CKO（Chief Knowledge Officer，知識長） 需不需要CKO？ CKO的職掌 CKO應該具有的條件和特質 KM實務 BP Amoco 知世網絡 需不需要CKO？ 李國瑜：台灣很多企業仍處於知識管理的草創階段，需要像CKO這樣的專人來推動知識管理的工作，建立一個重視知識的企業文化和環境。 倫敦商學院教授厄爾（M.J.Earl）在史隆管理評論季刊上發表專文指出：「知識管理的內涵很廣泛，而且需要花相當的時間才會有明顯的成效，因此，必須要有一個人來負責領導、推動和協調知識管理的工作，才能持續這股動力，讓公司的知識資產真正經過淬煉、整理，供整個組織分享。」 需不需要CKO？（續上） ＜知識管理世界＞雜誌：推動知識管理的一個最難突破的層面－不願分享知識的態度，必須要有強有力的領導人來建立一些指導方針，以蒐集並分享知識和資訊，並鼓勵員工合作。 結論： 在推動知識管理的各項計畫時，任命一名CKO是很好的開始。 CKO的職掌 CKO不等同於CIO （資訊長） CKO必須同為「技術專家」及「環境專家」。 技術專家：建立制度及機制 環境專家： 思想上－CKO像是傳道家空間上－增加人員接觸和交流的機會。 制度上－鼓勵團隊的知識創造和分享。 創造經濟上的成效 CKO應該具有的條件和特質 多元化的經歷和背景 傳統日本企業中的高階主管 特定的人格特質 不易受外在因素而影響情緒，總是能冷靜的思考策略 善於與人相處且活力十足（回應“環境專家”的需求） 個性溫和，不致於成為自大狂，而能接受外來的建議 KM實務 【BP Amoco 】 成立「同儕協力小組」 向汽車產業學習如何將採購做得更好 向