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第十四章 用户服务管理 第一节 用户服务体系及内容 一、用户服务内容 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司用户服务宗旨。以业主的完全满意为最终的服务目标，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的服务工作新体制。 阶段划分 用户服务内容简介 1、协助业主进行工程前期有关工程组织具体运作。 2、帮助业主进行规划报批，办理有关手续等工作。 3、为业主工程设计、深化设计、材料设备选型提供技术咨询。 项目施工阶段用户服务 1、施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益，满足用户潜在的需求。 2、施工中对用户提出的要求，作出承诺后一定准时办到。 3、用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。 4、专业分公司和机关各部门要为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。 工程验收阶段 2、协助业主协调政府公共关系，为及时顺利验收献策出力并做好后勤接待工作。 3、为业主的物业人员提供工程使用操作培训。 4、向业主提供完整、系统的《用户使用手册》。 5、制定并向业主提交保修服务计划。 工程保修期内用户服务 1、为工程一次装修提供全面配合。 2、根据工程实际情况，现场设立保驾办公室，长期派人值班，便于及时沟通。