旅游与社交媒体方案.pdfVIP

旅游与社交媒体 策划思路沟通案 弱关系 浅沟通 强关系 深沟通 A 社交媒体：论坛 论坛 主要辅助微博、微信，进行活动、事件推广 案例展示：动力国际寻找最美OL 动力国际·最美楼花 1 2 3 B 社交媒体：微博 微博 目前，微博仍属于重要的自媒体平台，被企业、政府等使用； 它是一种弱关系平台，适用于品牌推广，以吸引新客户。 观点1- 重视基础信息推广 旅游相关话题生动丰富 观点2- 事件营销，热点人物话题抓取 及时与名人进行评论转发 制造粉丝互动，引起主动关注 案例参考：电影明星见面会直播 粉丝会对明星活动的关注 度极高，微直播能在第一时间 传递讯息，让粉丝感受现场氛 围更能得到粉丝青睐！ 观点3- 带动各相关旅游机构及景区 建设旅游微博体系，多维度互动 观点4- 重视微博危机管理 及时、有效处理负面信息 微博危机管理示意图： C 社交媒体：微信 微信 相较于微博，更加个性化、多元化、精准化； 它是一种强关系平台，适用于深度服务，易产生购买行为。 观点1- 加强微博与微信的连接 更好的将弱关系转化为强关系 观点2- 合理使用服务号和订阅号 优化微信功能开发，提升用户体验 订阅号VS服务号 「微信能干什么」 观点3- 针对区域旅游 进行有效的商旅联动 我们的优势 优势1：搭建微博与微信的关系 案例参考：许留山重庆店开业 优势2：有效的区域商旅联动 案例展示：武隆旅游微信公众平台 武隆方案 优势3：舆情监控/危机处理 舆情监控、危机公关 • 24小时人工巡查 • 舆情分析及动向把握 • 技术手段、关键词排查 • 稳固的政府、媒体关系 • 完善的危机反应工作机制 • 微博、微信意见领袖人群资源 优势4：长效管理机制 项目专案人员配置 *执行层面，均配备2人，采用AB角的人员机制 项目工作机制 A会议制度 周例会制 常规工作日实行周例会制，制订固定周开会时间。双方通报上周工作情况并确定当周工 作重点。客户提供阶段项目动态及相关市场动态，提出任务要求，公司重在执行工作的 汇报。双方就沟通问题、策略问题、执行问题均及时反映并做出调整建议。如遇特殊紧 急情况，则单独召开即时会议。 月总结会（季度总结会） 月度（季度）总结会明确前期工作意见，总结问题点与难点，部署下阶段策略重点和战 术要求。公司于会通报阶段工作总结报告，包括阶段工作明细及分析评估。 项目工作机制 B日常沟通制度 双方指定唯一对接人，以确保信息交流的归口性； 在第一对接人无法决议或意见难以达成一致的前提下，方申请上一层主管的对接介入； 强调传达信息的确认性。短信、QQ用于详尽细节沟通，但须明确对方的接收与回复；电话 沟通及见面沟通针对相对重要问题的直接意见交流，以快速达成信息的传达和意见的明确； C 稿件确认 公司根据周工作计划撰写文案内容、线上活动内容及相关设计修改工作。 第二天需要发布的基本内容和图片，公司都将在前一天下午3点之前递交给客户审核。 双方协调沟通，在下午5点之前需要完成最