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IT服务管理新理念 日程 中国的IT经理所面临的常见问题及分析 解决方案 - AMTIT服务管理之参考模型 IT服务管理流程介绍 关于实施IT服务管理的一些建议 中国的IT经理所面临的常见问题 IT经理所面临的挑战 越来越高的服务成本 竞争环境加剧，政府运作更加透明 - WTO 以流程管理为驱动的转型阶段 管理更灵活，成本更低廉 从以“技术为中心”向“业务驱动”的转型 服务协议成为最佳成果的代名词 合作伙伴关系将替代“客户－供应商”的简单关系 服务成为应用的代名词 “技术管理” vs. “服务管理---ITIL” 什么是ITIL？ 服务管理的定位 “服务管理”三要素：人员+技术+流程 “流程”的重要性 “人员”(组织)的重要性 IT 服务管理参考模型 ITIL解决的问题 ITIL 与 ITIL 的关系? ITIL (IT Infrastructure Library)建立了 ITIL 的基础框架 ITIL 基于 ITIL，同时结合了HP多年的IT管理经验 ITIL 建议做什么(what to)，ITIL 建议怎么做(how to) ITIL 包含 IT 价值链 ITIL 增加了技术要素 ITIL 更完全地规范了流程连接 使用 ITIL 参考模型的内在价值 IT 服务生命周期的共性提取及定义 基于 IT 价值链的流程 为最小化拥有成本而设计 企业质量管理的基础 建立于现有的投资 提