Oracle-家电服务公司管理系统的数据库设计.docVIP

课程设计任务书 课程名称：高级数据库开发技术 设计题目：家电服务公司数据库管理系统 已知技术参数和设计要求： 需求说明及要求 题目：家电服务公司数据库系统管理 家用电器服务公司是一家提供多种家用电器服务支持的公司（洗碗机、洗衣机、微波炉等等），该公司能提供大量不同公司的不同产品的技术支持。 该公司发现，通过多次沟通，用户通常能够解决大部分事项。这个方式能既省事又省力。一个服务请求可以被用户、技术人员和管理人员创建。 被该公司雇员打开的服务请求能够和某个产品相连的内部信息建立关联（例如包含该产品原有的各种回复、该类产品的特殊问题，等等）。 该公司计划开发一个Web应用程序来接收用户的反馈。现以该公司Oracle数据库管理员的身份为该Web应用程序的开发人员搭建一个数据库系统。 下面这个过程是公司计划的服务请求处理流程： 客户通过Web界面提交一个服务请求； 管理员指派服务请求给工程师； 工程师审查服务请求，然后或者给出一个解决方案或者询问用户更多信息； 客户检查请求，或者关闭请求或者提供进一步信息； 管理员能够审查人指派给工程师的任一个请求而且如果需要可以将其指派给另外一个工程师； 工程师能标识他们专业领域的产品知识的级别。管理员能够根据这个信息用于指派服务请求。 1、数据库系统设计 该数据库包含五个表和三个序列号（下图的变量类型均为Oracle变量类型）。 2、数据库表 USERS