百盛哈尔滨店礼仪介绍课件.ppt

百盛礼仪 到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化 ”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些人员、工人是如何在劳动、工作的。 许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变顾客对一个公司的整体看法。 我的外表对我很重要，我的仪表对百盛很重要。 仪容仪表整洁： 从头到脚都要保持整洁(包括头发、徽 章、 制服、化妆、首饰、袜子、鞋子、 指甲、眼镜、个人卫生及其它) 形体礼仪是一种“非语言沟通”。 二.形体礼仪: 站姿标准 手势明确 .鞠躬坐姿 举止大方 表情亲切诚恳 1.站姿: 身体直立，左手搭在右手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，成V字型。 2、商业工作者常用的手势： 1）、横臂式：五指并拢，伸直，手心不要凹陷，手掌与地面成45度，手心斜向上腕关节低于肘关节； 2）、直臂式：腕关节与肩同高； 3）、曲臂式：从体侧向内，与身体间隔10-20厘米。 3.鞠躬 1).以腰为轴，腰和肩向前倾斜，目光向下，同时问候您好等。 2). 礼毕后，目光应朝向顾客，不应东张西望 3、常用的坐姿： 双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。 4、不文明