售后服务退换货处理标准解析.docVIP

福建羽晨服饰有限公司 编 写: 审 核： 核 准： 版 次：A/0 受控状态： 分 发 号： 生效日期： 文件名称 售后顾客退换货操作规程 文件编号 YC-ZD-SP-001 受控等级 □非受控■一般□机密 文件 版本 更改日期 文件更改内容简述 生效日期 1、目的 为及时有效处理顾客投诉，规范产品退换货流程，促进产品和售后服务质量提高，降低市场退货率，明确退残的责任，提高相关部门和人员的品质意识, 玛卡西尼公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，特将售后服务标准进行重新整合并实施到各分公司。 2、范围 本标准适用于玛卡西尼公司产品换货及残次退货运作管理。 3、受理范围及周期 3.1.受理范围 3.1.1凡购买玛卡西尼公司产品的消费者，在售后服务期内上门或致电投诉，全国各商场、专卖店均要给予受理。 3.1.2产品从售出之日起算，质量异议期为7日；满7日后算起，为产品的售后服务期： 3.2售后服务周期 ①休闲服、马夹、单西、西服为100天； ②皮制品、鞋类产品为90天； ③毛衫、T恤、衬衫、休闲裤、