第四章分销渠道管理中的信息管理课件.ppt

上海通用实施CRM项目分成4个步骤来完成的： 有一个工厂采用了EDI系统，它通过计算机通信网络接收到来自用户的一笔EDI方式的订货单，工厂的EDI系统随即检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息。工厂的EDI系统根据订货单的要求检查库存，如果需要则向相关的零部件和配套设备厂商发出EDI订货单；向铁路、海运、航空等部门预订车辆、舱位和集装箱；通过EDI系统与保险公司和海关联系，申请保险手续和办理出口手续；通过EDI系统与银行结算等。从订货、库存检查与零部件订货，办理相关手续等全部过程都由计算机自动完成，既快速又准确。 一句话可能改变你一生的命运 祝您成功！ （二）EDI服务于渠道成员的功能 生成并将采购单传送给供应商；生成并将退货单传送给供应商；生成并将询价单传送给供应商；接受并打印供应商传来的报价单等 对于 零售商 接收并使用客户传来的采购进货单；接收并使用客户传来的退货单；接收并打印客户传来的询价单；生成报价单并传送给客户等 对于 供应商 接收供应商传来的出货单；生成出货单并传送给零售商；生成库存清单并传送给供应商；生成托运单并传送给运输商等 对于 配送中心 接受供应商传送来的订货单；向供应商传送商品详单；向供应商传送催款对账单；接受并使用客户传来的付款明细单等 对于 厂商 小案例 二、条形码 EAN条形码主要由四部分构成，一是前缀码，由3位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一分配的；二是制造厂商代码，由4位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码；三是商品代码，由5位数字组成，表示每个制造商的商品，由厂家确定，可标识10万种商品；四是校验码，由l位数字组成，用以校验前面各码的正误。 （一）条形码简介 （二）EAN条形码特性 2 厂家对自己商品编码时，代码数量足够使用； 3 条形码由POS终端设备读取时不受方向限制； 4 可在商品包装上印刷条形码，不额外增加成本； 5 条形码是全球通用的商品语言。 1 商品不同，代码就不同，每个商品都有独一无二的； （三）条形码优点 4、设备结构简单、成本低廉 1、简单 2、采集信 息量大 3、信息采集速度快 5、可靠性高 条形码优点 三、射频技术 1、射频技术（RFID）即射频识别技术。射频技术是对条码技术的改革和发展。 2、最基本的RFID系统由三部分组成：标签、阅读器和天线。 3、标签由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；阅读器是读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线则在标签和读取器间传递射频信号。 射频技术的优点 回避了条码技术的一些局限性，解决了生物识别系统中处理效率缓慢、操作不便的实际问题；拓展了传统智能卡单条信息、近距离接触的特定使用领域；快速防冲撞读取标签信息，奠定了大量信息的存储、改写和远距离的识别基础。 1、观察调查法的特点 2、观察调查法的程序 3、观察调查法的优缺点 （一）观察调查法 询问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。 询问调查法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察调查法结合使用。 （二）询问调查法 面谈 电话 访问 A B 网络调查 D 邮寄调查 C （二）询问调查法 询问调查法比较 样本框的问题，受访者局限于网民；计算机病毒或应答者自动放弃，使调查中断，资料不完整；不能验证准确性。 速度快；效率高；成本低；调查范围广。 网络调查 回收率低；缺乏对被调查者的控制；应答者会有选择偏见。 费用较低；调查者的影响较小；调查区域广泛；应答更确切。 邮寄调查 访问成功率受限制；访问时间受限制，设计问题不宜过长；对被调查者提示受限制。 效率较高；可以获得更为有效的应答；易于控制实施质量；费用较低。 电话访问 被调查者主观偏见影响准确性；成本较高；如调查范围广信息反馈的及时性受影响。 真实性较高；具有较大的灵活性；可以相互启发并解释某些问题。 面谈 缺点 优点 （三）实验调查法 实验调查法是根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。实验调查法的应用范围非常广，凡是某一种商品需要改变包装、设计、价格和广告策略时都可以应用。 （三）实验调查法 2 实验调查法的优缺点 1 实验调查法的程序 某企业为了扩大销售，计划将高跟鞋的代言人换成“都教授”，并发布了系列的广告组合策略，但对于新的广告策略会不会提高销量，企业不能确定，因此采取实验调查法调查。 具