情绪管理与压力管理课件.ppt

情绪管理与压力管理 主讲人: 林 文 田 日期：2006.08.03 情绪管理与压力管理 打破生活的疆界，发现生活的意义 追求人生四大方向，建立平衡而圆融的人生 平衡人生四大方向的方法 四大方向的均衡 个人方面 家庭方面 工作方面 人际关系方面 找寻工作的三环理论 确立生涯的三环理论 每个人都希望 每天有愉快的心情 工作快乐且有效率 与人沟通顺利自在 懂得情绪管理与善于沟通是关键 工作者必备的Q？ IQ（聪明、机警） EQ（情绪管理良好） FQ（理财观念、预作安排） LQ（领导自己、影响他人） TQ（与人团队合作） AQ（面对逆境与挑战） SQ（常保笑颜、与人为善） HQ（运动维持健康） 个人情绪的调节—EQ 出门看天气，进门看脸色 人是情绪的动物 流程可以标准化，人无法标准化 随着个人自主时代来临， EQ管理越来越重要 EQ是什么？ Emotional Quotient=情绪商数 –其实是Emotional Intelligence 与过去重视的IQ不同 EQ指的是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力 IQ高成就不一定高，高成就者必须有高EQ 现代人EQ都面临问题 EQ 是什么 EQ高手的五大特征 能清楚辨识自己的情绪 能处理自己的负面情绪 能自我激励，达成目标 能清楚察觉他人的情绪 能圆融的善用人际关系 同情心VS同理心 同情心（Sympathy） 设身处地 以自己为中心 错认自己就是当事人 怜悯与可怜 加油添醋 同理心（Empathy） 感同身受 以对方为中心 清楚自己非当事人 尊重与对话 就事论事 情绪之各种面貌及其原因 负面情绪 生气或愤怒：对外界做出「不合理」或 「不应该」之判断 ¨挫折：事情未达预期标准 ¨悲伤：觉得有所损失 ¨沮丧：伤心过度而失去自信 情绪之各种面貌及其原因 负面情绪 惧怕、烦恼、焦虑：自认为身处危险，或对未来产生不安全感 愧疚：自觉对不起他人 羞愧：自觉违反自己的道德标准 厌恶：不喜欢某些人、事、物 情绪之各种面貌及其原因 正面情绪 快乐：事情一如原先预期 爱：无私的愿意为某对象付出 惊喜：事情超出原先意料的好 处理工作负面情绪的方法 ※ 生气、愤怒之处理 盘点颜色法 肌肉视察法 ※ 挫折、沮丧的应对 快乐心像法 写信法 ※ 压力管理技巧 呼吸冥想法 肌肉放松法 处理自己的负面情绪 对话与接纳 勿迁怒他人 勿标准过高 自我肯定与激励 寻找适当的外援 面对情绪来源 正面激励自己 ※培养积极的思考模式 积极认知能力培养练习 ※提高挫折忍受度 优、缺点互换练习 正面激励自我 人生不如意事十之八九 – 想一二，不想八九 了解自己的优势与弱势 – 接纳自己，肯定自己 适度奖励自己 – 得天下却失自己，如何？ 提升挫折容忍力 – 千锤百炼，方成名器 洞察他人情绪需求 ※ 「映」对之道 原则：反映对方说话的内容 反映说话者内心情绪 替换情绪化字眼? 洞察他人情绪需求：观察力 高ＥＱ之人际关系技巧 ※批评的艺术 对事不对人 不滥用一般化之语句 ※建设性批评模式 1.当 你....（描述具体事件） 2.我觉得....（描述自己的感觉） 3.我希望....（表达希望对方改变之具体行为） 4.我相信....（肯定彼此关系） 称赞的诀窍 欣赏要立即说出 使用具体的语言 强调内在特质 强调较不明显特质 需表达更高之期许 如何与陌生人相处 尊重对方是一位独立的个体 去异求同：寻求最大的共同点 看优点，包容缺点、欣赏优点 将心比心：同理心而非同情心 以礼相待：相敬如宾非相敬如冰 保留适当距离：保持人之间的安全距离 讲清楚，说明白：听事实而非情绪 如何展现工作热忱 认清自己的工作价值观 明确自己的职业生涯规划 找寻内、外在的工作动机 建立持续学习的机动力 建立圆融的人际关系 积极培养第二、三项专长 找寻快乐的生产力 找寻自己的生活型态 培养积极的人生观 转境思考法 伸展快乐的力量 你的人生均衡吗？（人生雷达图） 五 个 球 可口可乐总裁曾说： 我们每个人都像小丑，玩着五个球： 五个球是你的工作、健康、家庭、朋友与灵魂 这五个球只有一个是用橡胶做的 掉下去会弹起 来，那就是工作，另外四个球，都是用玻璃做 的，掉了，就碎了。 四大方向的均衡 个人方面 家庭方面 工作方面 人际关系方面 工作价值观误区 一、工作只为了赚钱 二、主管都不能体恤下属 三、多做多错、少做少错 四、赚够钱再谈休闲活动 五、各人自扫门前雪 六、能推就推、能拖就拖 七、依规按序准没错 八、枪打出头鸟 九、东混西混、一帆风顺， 苦干、实干、撤职查办 十、钱多事少离家近、位高权重、责任轻、 睡觉睡到自然醒、数钱数到手抽筋 工作的意义与价值 一、赚取报酬 二、实现理想 三、结交朋友 四、