公共关系学(第四章)课件.ppt

2-1 公共关系学 Public Relations 第一节 公共关系主体与客体 一、社会组织构成要素 有一定共性人员的集体 有规范的组织章程制度 有一个权威的领导团队 有物质基础和技术设备 第一节 公共关系主体与客体 二、社会组织的特性：导向性、整合性、动态性 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第一节 公共关系主体与客体 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 第二节 公共关系传播与目标 * * 第三章 公共关系构成要素 三、社会组织的分类 竞争性营利组织：比较容易偏重与市场直接相关的公众，其公关行为的营利性较为明显。 竞争性非营利组织：一般包括各类的专业学术团体等，它们没有营利的动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此会尽可能广泛地建立和发展自己的公众关系。 独占性营利组织：在市场竞争中居独占性地位的组织。这类组织很容易产生违背公众利益的行为。 独占性非营利组织：主要包括国家机关和军队等，由于利益驱动及压力竞争的缺乏，这类组织往往容易忽略自己的公众，甚至是脱离公众，公关意识比较薄弱，公关行为相对滞后。 四、公共关系机构 是指特定社会组织处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公共关系的部门。 公司经理 副经理 副经理 XX部门 共关部门 外聘顾问 宏观体制 公关部主任 媒介关系组 职工关系组 消费者关系组 社区关系组 XX关系组 按公共关系分类设置的公关部 按公共关系过程设置的公关部 公关部主任 调 查 组 规 划 组 传 播 组 检 查 组 X X 组 按公共关系技术设置的公关部 公关部主任 宣传资料组 公众接待组 产品展览组 民意测验组 X X X X 组 据新加坡《联合早报》2001年7月17日报道，中国在1993年第一次申奥中，就曾聘请国际公关人士协助策划，但都不是大型公关公司。中国在第二次申奥中，吸取了这个教训。《联合早报》转引美国《时代周刊》的估计，中国在申办2008年奥运会时付出的公关费约为2400万美元。在申奥中，考虑到西方对中国存在认知盲点，尤其是西方媒体的导向充满偏见，因此决定聘请国际知名公关公司协助对外宣传。曾在1993年协助悉尼胜出的澳大利亚著名公关人彼得·菲利普 （Peter Philps）这次也为北京申奥效力。他说，他搭档有两个多月住在北京，每天花16个小时帮北京准备申奥的关键文件，同时不断在细节上给北京出谋划策，包括应付外国人质疑中国人吃狗肉等问题。 西方的傲慢与偏见 五、公众的含义与特征 含义：特指公共关系工作的总和，即与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实和或潜在的影响力的个人、群体和社会组织。 特征：群体性、共同性、多样性、多边性、相关性。 六、公众的分类 根据公众形成的范围划分：内部公众和外部公众 根据组织对公众的好恶程度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 根据公众的组织状态划分：组织公众和非组织公众 根据组织与公众关系的密切程度划分：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 根据公众对组织的重要程度划分：首要公众、次要公众和边缘公众 根据公众的态度划分：顺意公众、 逆意公众和独立公众。 1985年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱（海尔的前身），在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。 张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是 76台，明天就可能是 760 台、7600 台……因此，必须解决这个问题。”于是，张瑞敏决定砸毁这 76 台冰箱，而且是由责任者自己砸毁，很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。 相比于麦当劳、汉堡王、肯德基等大