淘宝公司供应链物流管理解析.docVIP

北京化工大学北方学院 NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY 2014年-2015年第二学期期末论文 题目 淘宝公司供应链物流管理 班级 国贸1304 姓名 王冉 学号 130620097 摘要 随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以小见大，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行分析。 关键词 供应链管理 物流管理 淘宝 一．研究背景 淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合作。以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。2005年，支付宝公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。使用了推荐物流以对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。淘宝对物流的控制力加强，给消费者带来的则是物流服务的优化.由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化。这包括价格体系、服务标准、服务态度以及赔付标准的规范化，而其中最为显著的体现就是物流价格的下降以及先行赔付的实施。如果使用淘宝推荐物流网上下单，淘宝就能够作为第四方监管，督促物流公司履行赔偿义务。如果物流公司不能及时赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用户的利益。借鉴于淘宝实行的交易双方评价体系的成功，淘宝打算将物流公司也纳入单独的评价体系，可以预见，此举将进一步推动物流服务标准的规范和优化。目前，淘宝的推荐物流已经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，推荐行列又加入了申通物流、中通速递、天天快递和韵达快递，从原来的4家变成8家。 二．物流管理模式 1.淘宝网现行物流模式分析 　　淘宝为了创造顾客价值，与第三方物流企业进行供应链合作，充分体现了人性化的物流管理模式。而淘宝网的物流管理模式主要采用打入物流服务模块和推荐物流订单模式。 　　1淘宝网导入的物流服务模块 　　淘宝网为了更好的为买卖双方提供个性化的需求与服务，有效的导入了物流服务模块，在淘宝与物流企业间提出了双方的供应链合作，以更加方便的方式为淘宝网的买卖双方提供更多的物流服务选择。不仅卖家可以选择自己喜欢的物流公司与物流服务，买家也可以根据自身的需要，在提交订单时，对所购的物品进行满足自我需求的“运送方式”选择。有物流模块的淘宝网更加完美的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利，一旦生成淘宝交易，与之相合作的物流公司就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息，及时有效的对订单实行后续的处理。淘宝网导入的物流服务模块，对于物流公司、淘宝网的买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义。 　　2淘宝推荐物流订单 　　推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。这一控制力加强的原因在于，物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。“推荐物流”模式的实行则使得淘宝网的物流更加规范，但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他提供的物流水平也是不一样的，所以淘宝网的“推荐物流”策略在实施方面还是缺乏健全，物流公司上门取货不及时、货物损坏的责任不明等现象频繁发生。 　　为了淘宝物流的规范化，严格监督推荐物流的行业，淘宝网在实行“推荐物流”的基础上，在2009年3月10日，推出了“网货物流推荐指数”策略，有利于淘宝网对那些推荐物流公司进行优胜劣汰。 三.物流管理中存在不足 1大量的不合理运输存在，严重浪费社会资源 　　大型C2