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沟通技巧 Communication Skills 沟通技巧 本课讲师:孙振领 注意！ 关掉手机或放到无声状态 积极参与讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 第一章 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的