如何编制职位说明书—实操篇课件.ppt

职位说明书撰写培训 目录 工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明 工作分析是人力资源工作的基础 工作分析的分析内容与结果表现 目录 工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-1-基本信息 职类职种划分 职类职种划分 职类职种划分 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-2-职位目的 职位说明书-2-职位目的 关于职位目标、限制的词汇 职位目的之写法(高级顾问) 职位目的之写法(大区客户销售经理) 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-３-主要职责 职责和任务的定义 职责的作用 明确工作职责边界 避免工作职责的遗漏 制定工作目标的依据 职责的分解 主要职责－活动领域 职责和任务的描述格式 主要职责－内容 职位主要应负职责的分析内容： 分析着重于该职位所产出的最终结果 岗位主要应负职责分析回答了这个问题：为实现职位的目的，该职位的任职者需要在哪些领域获得什么样的最终结果？ 主要应负职责是，通过做主要活动，达到（实现）期望的最终结果 职责的描述动词举例－1 职责的描述动词举例－2 该职责承担的角色 职责得到授权的程度 该职责关键业绩指标或评价标准 关键业绩指标或评价标准是可以用来有效衡量任职者在职位上的绩效表现的“职位产出” 关键业绩指标或评价标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等 关键业绩指标或评价标准是应尽可能客观、量化 关键业绩指标或评价标准是一个名词 关键业绩指标或评价标准是重要的绩效指标 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-4-工作关系 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-5-任职要求（1） 职位说明书-5-任职要求（2) 公司素质能力模型 素质 专业知识 技能 管理能力 职位说明书-6-签署并确认 客户经理（3）-基本信息 客户经理（３）-主要职责 客户经理（3）-工作关系 客户经理（3）-任职要求（1） 客户经理（3）-任职要求（2) 客户经理（3）-签署并确认 客户： 外部 平级： 内部 其它： 直接下级： 工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置） 　　工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括 输入：指导、客户需求、外部信息 输出：工作产出、影响对象 协作岗位 上级 职位A 下级 下级 平级 平级 内部 外部 外部 管理经验： 实践经验： 所需经验 所需 证书 适应 专业 初中（职高） 大专 本科 硕士 所需 培训 经验 所需学历 任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等） 任该职位所要求的相关管理经验 任该职位所要求的相关业务实践经验 该职位要求受教育的相关专业 任该职位所必须受过的培训 任该职位所必须获得的资格证书 该职位要求的受教育程度，打“√” 技能 管理能力 3 2 3 5 3 知识 素质能力要求 6 3 达到 级别 4 达到 级别 1 人员管理能力 达到 级别 4 达到 级别 1 业务管理能力 1 3 2 1 专业知识 达到级别 专业类别 素质能力类型 2 专业技能 5 6 任该职位素质能力应达到的级别 素质能 力模型 核心素质 基本素质 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 一般技能 专业技能 业务管理能力 人员管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 业绩评估 薪级级别 招聘与晋升 2 1 6 8 9 10 2 1 5 7 8 9 2 1 6 9 10 11 6 10 知　　识 素　　质 技　　能 管理能力 潜能素质 自我概念 特质 动机、内驱动力 9 11 12 10 13 8 12 13 顾客服务导向 责任感 自我发展 团队合作 重视及尊重他人 关注效率 核心素质 基本素质 素质 ８ ７ 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项素质没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这项素质 专业的对待客户 通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题 为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者 主动满足顾客的需求 掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系 征求并采纳顾客意见、回馈和意见，改善产品和服务质量 了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化 不仅满足顾客当前的需求，预估未来的需求 在情况不明或困难的情况，采取措施适应并超越顾客期望 对顾客有深切的理解，在公司内大力倡导优质服务的信念 在作出任何组织决策和推广之前，首先考虑顾客的影响 观察顾