导购员基本操作规范详解.ppt

这个不错哦！我抢！ 哎！慢点… 怎么戴不上，管他呢！我死命戴！ 美女，别急，让我来为你服务吧！ 专业知识和销售技巧 专业知识和销售技巧是成交的基石 迅速成交 顾客产生购买欲望时要把握时机成交，迅速开好小票引导付钱。耗时越长顾客的心理压力就越大。最佳成交时机在顾客问完所有的疑虑而你已经解释周全后出现短暂的沉默时，要趁热打铁，不要问：“是不是还要考虑一下呀？、还有什么问题吗？”正确方式问：“您喜欢哪种包装盒呀？、您是刷卡还是现金呀？”（演练） 确定购买 当顾客确定购买时，迅速开完小票指向收银台并说：“谢谢您，请帮我付到收银台”或由同事协助带领到收银台。 核对产品和发票 产品、货品编码、证书号、重量、金额、赠品。 做到三检查：开小票检查、收银员检查、包装时交货检查。 美女，这是您的首饰，我帮您放在包装盒里了！ 售后服务讲解 当顾客购买后，向顾客解说首饰该如何佩戴，保养及收藏。告诉顾客首饰要经常送回本公司清洗保养等售后服务，正确运用以旧换新的方法及程序，并按要求建立顾客档案。（演练） 名片发放 最后向顾客真诚致以感谢，并给顾客派发自己的名片，并亲切的送至门口直到顾客远离。 这是我的名片，以后您或者您的亲戚朋友有需要的话，都可以找我，就当交个朋友，我很高兴为您服务！ 谢谢!你的服务很专业，下次再来找你哦! 顾客离开后的整理工作 立即整理检查柜台货品并进行一定的调整和填补，擦拭柜台及周边卫生，准备接待下一位顾客。 哈哈，我刚刚卖掉一个钻戒，好有成就感哦!整理柜台！我才不来做呢！ 顾客投诉 接待顾客投诉时，应尽量听顾客说完事情的全部情况，并做好笔记，理解顾客的心情，委婉的话语解说，顾客永远是对的，永远不得与顾客争吵。 你这是什么态度啊！给我退钱！ 你叫什么叫啊！小心我揍你！ 小样，看在你态度好的份上，我不追究了！ 美女，消消气，先坐一下啊！ 交接 做好每天下午的交接工作，清点货品，核对无误后双方签字为据。 班会 总结上午销售业绩，分析案例，以便提高今后的销售技巧。 1.员工分享 2.最新工作情况 3.案例分析 工作闲暇时间 1.学习产品知识 6.公司财务的管理及使用 2.货品的出库和入库 7.卫生管理 3.首饰整理 8.个人业务总结 4.货品陈列 9.了解市场信息 5.货品销售情况统计 10.接待间隙的注意事项 学习产品知识 掌握公司产品的种类，款式和价位，以便更好的为顾客挑选适合的首饰。 货品的出库和入库 货品的出库和入库，要做到细心谨慎。 出库 入库 1.抄单（一式两/三份，并由抄单人签字） 1.抄单（一式两份，并由抄单人签字） 2.核对产品件数、克重、证书等 2.核对产品件数、克重、证书等 3.点数单加上出库件数并及时上柜展示 3.点数单减去入库件数并销账 4.做好出库货品的交接工作 4.做好入库货品的交接工作 首饰整理 适当的整理标签，擦拭首饰， 往水晶杯内添水，时刻让自己的 柜台的所有首饰呈现最美的一面。 货品陈列 导购员的必备技能之一，空闲时经常检查货品的陈列，突破一成不变，注意色彩搭配，产品搭配，陈列的艺术性和顾客挑选的方便性，以顾客的眼光评价陈列的好坏。让顾客永远对我们的产品保持新鲜感。 货品销售情况统计 学会畅销商品与滞销商品的统计，库存商品的统计，销售商品的统计。营销是建立在科学数据分析上的，数据统计不正确影响营销方案的制定。及时反映畅销、滞销产品加速公司资金周转。 公司财物的管理及使用 公司财务包括：道具、陈列艺术品、赠品等，做好物品的贮藏、记录和使用。 卫生管理 店堂卫生、卫生间等卫生要求人人自觉维护，要求整洁，无积水，无异味。 个人业务总结养成工作总结的习惯，检查自己近期的工作进展，工作不足，案例整理，认识到问题才能解决问题。 捕捉市场信息 了解本地竞争对手的信息，及时向领导反映市场动态，让公司与时俱进。 接待间隙的注意事项 不扎堆聊天，不窜柜，窜岗，不在工作时间接打私人电话，不看与工作无关的报刊杂志；注意休息、如厕、用餐的时间，注意公共物品和资源的私用，不留卫生死角，不破坏同事之间团结，不背后评论指责同事的好坏。 结束工作 账目 做好数据的统计和记录。 资料 营业结束前上交专人保管，如客户资料、学习资料、销售资