第九章质量管理详解.ppt

丰田生产方式 一台机器停了下来： 为什么机器停了？ 超负荷，保险丝断了 为什么超负荷？ 轴承部分的润滑不够 为什么润滑不够？ 润滑泵吸不上油 为什么吸不上油？ 油泵磨损，松动 为什么磨损？ 没有安装过滤器，混进了铁屑 解决方法：安装一个过滤器。 德国人的 刻板 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 　　德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。　　但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??　　正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 记住： 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！ 降落伞的真实故事 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。　 降落伞的真实故事 　 　　后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 为什么99%还不够好？ 这个历史事件　　　　带来的寓意。。。 　 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 　　想想，作为生产者，你为社会做了什么？ 作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同样诚恳的态度来面对产品的质量呢？ 经典名言 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　　＿＿＿本杰明·富兰克林 第九 章 质量管理 1．??质量的概念 2. 质量管理的概念 3．?质量管理的发展阶段 4． 全面质量管理 5. 质量管理方法 6．??ISO9000简介 7. 质量成本（补充） 1. 质量的概念（P321） 质量就是适用性 详见P322的具体解释。 2. 质量管理的概念（P323） 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 某商贸公司质量方针与质量目标 质量方针 面向消费大众，以优质商品、优良服务、优美环境、优秀形象贯串服务全过程，使顾客放心满足。 质量目标 保证不销售假冒伪劣商品，欢迎消费者监督，以一赔十； 购物环境卫生、整洁、优美，取得商业部放心店称号； 规范服务、礼貌服务，客户满意度达90。 A跨国公司的质量方针 Q-0-1-50 Q即质量方针； 0本公司不合格品为零； 1妨碍安全的产品一个也没有； 50同类产品在全球的销售量达到50% 某跨国公司的质量方针 Q-0-1-50 Q即质量方针； 0本公司不合格品为零； 1妨碍安全的产品一个也没有； 50同类产品在全球的销售量达到50% 3. 质量管理的发展阶段 3.1 产品检验阶段（20世纪20-30年代） 事后把关 3.2 统计质量控制阶段（20世纪40-50年代） 事中控制 3.3全面质量管理（20世纪60年代至今） 事前预防 4. 全面质量管理（P324-328） 4.1 概念（P324） 4.2 特征（P325） 4.3 方法 （P330） 4. 全面质量管理（P324-328） 4.1 概念（P324） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础。目的在于通过让顾客满意和本组织所有成