第二章旅行社产品的开发管理详解.ppt

深圳国旅同样也面临着品牌泛化的问题，在这种背景下，深圳国旅决定推出“新景界”品牌战略，在激烈、低层次且无序的竞争环境下，导入品牌战略，走出一条自己的路来。根据目标客户的需求，走“价值旅游”路线，倡导人性化和个性化的旅游。 何为“新景界”？  新景界源于“新境界”，和以往“到此一游”、“走马观花”完全不同的经历和感受，她带给消费者的是每一次都有新发现、一生难忘的旅游体验，是人性化、个性化的旅游，是旅行社业一道全新的风景线。  “新景界”的品牌定位为“新时代，人性化的专业旅游”， 其内涵为：“以新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现在社会面前，提供高品质和富有特色的产品和服务，既是传统意义上的旅游服务企业，又是新型旅游文化的创造者、开拓者和传播者，更是现代生活方式的创造者：它强调人性的自由、自在、自我，强调对生态环境和特色文化的保护，强调人与自然的和谐新境界，强调生活的质量和品位，推崇积极向上的生活态度；它既充分尊重人，更强调大自然生态环境，注重人和自然的沟通，激发人的灵性和潜力，从心创造有意义的人生体验。”  一起放眼“新景界” 所谓人性化，就是以人为本，处处从顾客的需求出发，一切为顾客着想，并将具体行动落实于各个服务细节。“千名长者温馨结伴港澳游” 成功之处就在于一点：整个的产品设计你是站在做子女的角度去想的，哪怕是口岸和交通工具的选择。重要的是，游客从细微之中看到你是一家值得信任的、处处为游客着想的旅行社，这可以为你带来不可估量的回报。长久的、坚持的理念以及相应的行动是品牌成功的必经之路。  在品牌理念的指导下，“新景界”细分市场并规划了不同子品牌，推出的一系列产品均获得了成功，如“寻源香格里拉”、“千名长者温馨结伴游港澳”、“深圳情侣，阳朔有约”等品牌线路产品。  “新景界”在推广策略上，全方位推出新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措；所有的媒体宣传、公关活动都围绕“新”字展开，一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧印象，塑造国旅“新景界”的崭新品牌形象。  其推广口号是：一样的旅游，不一样的新景界！  深圳国旅实施新品牌战略，并非一蹴而就，而是有策略、有步骤地从“深圳国旅新景界”，到“国旅新景界”，再过渡到“新景界”，并通过整合品牌营销的系列手段，一步步走向健康良性发展的道路。 六、旅行社旅游线路的知识产权保护 品牌的本质——质量 品牌的支持者——服务 品牌的脸面——形象 品牌的依托——文化 1、塑造旅行社企业形象，提高同业进入门槛 2、创建企业名牌，注册服务商标 3、系统规划旅游线路开发 课后作业： 自己设计一条旅游线路或对旅行社已有线路进行改良，然后进行ppt演示。 第四节 旅游价格管理 了解：旅行社产品价格的制订的影响因素 掌握：旅游线路的报价 一、 旅行社产品的价格构成因素 二、旅行社产品价格的类型 1.按照旅行社产品内容的不同分类 （1）组团包价 =房费+综合服务费+国内城市间交通费+专项附加费 （2）半包价=组团包价-午、晚餐费用 （3）小包价=房费+早餐+接送服务以及旅行社的手续费 （4）单项服务收费=委托代办费 翻译导游费；全程陪同费；接送费；接送汽车费；代办旅华签证；签证延期、签证分离、旅行证等服务的收费 （5）特殊形式的旅游收费 专项旅游活动时，组团包价中要根据旅游活动的特殊性加入特殊的费用 二、旅行社产品价格的类型 2.按照旅游产品需求程度差别分类 （1）基本旅游价格 旅游者在旅游活动中必不可少的旅游产品价格。 为旅游者的旅游活动提供基本服务的收费标准，缺少这种服务会使旅游者的旅游活动无法进行，而且价格高低直接关系到客源数量，因为核物理确定这部分旅游产品价格极为重要。 （2）非基本旅游价格 旅游活动中并非每个旅游者都必不可少的旅游产品价格。 这些旅游需求有差别，因为制定合理的非基本旅游价格可以在一定程度上增加旅游消费需求，提高旅游收入。 二、旅行社产品价格的类型 3.按照游览范围的不同分类 可以划分为国际旅游价格和国内旅游价格 国际旅游价格：从客源国（或地区）到目的国（或地区）之间的往返交通费，旅游产品价格与本国及外国旅行社相应费用及利润。 国内旅游价格：单项价格、包价及部分包价。 三、旅行社产品定价目标 四、旅行社产品的定价方法与定价策略 （一）旅行社产品的定价方法： A：成本导向定价法 1、成本加成法 单位产品价格=单位产品成本×（1+平均利润率） 2、目标