第二章物流企业管理基础详解.ppt

第二章 物流企业管理基础 第一节 物流企业管理概述 一、物流企业管理的概念与职能 1、物流企业管理的概念 （1）物流企业管理：在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 （2）物流企业管理的含义 1）物流企业的有组织行为； 2）提高客户服务效率的手段； 3）为了谋求总成本最低或服务水平最高 4）物流企业管理的最基本的要素活动是围绕仓储和运输的物流服务基础； 5）最终目的是实现物流企业的经济效益与社会效益的统一。 二、物流企业管理的特征 目的性 组织性 人本性 三、物流企业管理的目标与内容 （一）物流企业管理的目标：以最低成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务。物流企业以企业利润最大化和顾客服务最优化的统一为目标。 为实现目标，物流企业要做到： 1）认真分析和研究目标顾客群的基本需求和核心需求； 2）认真分析和研究竞争对手的服务标准 2、物流企业管理的目标 （1）物流管理目标的系统化 1）硬件系统 2）作业系统 3）管理系统 4）信息系统 （2）物流综合费用的最小化 （3）物流配送合理化 （4）物流管理过程的信息化 （5）物流作业的自动化 二、物流企业管理的内容 1、物流活动诸要素的管理 2、对物流系统诸要素的管理 3、对供应链系统资源的管理 第二节 物流企业管理原理 一、物流企业管理的基本原理 （一）人本原理 （二）目标管理原理 （三）分工协作原理 （四）系统性原理 （五）控制性原理 （六）弹性原理 （七）鼓励创新原理 （八）效益原理 第三节 物流企业的企业文化 一、企业文化概述 1、企业文化的含义 企业文化有广义和狭义之分。 广义的企业文化指在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营中逐步形成的物质文化、制度文化、精神文化的总和。 狭义的企业文化指企业在长期经营中逐渐形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、精神文明、道德伦理、行为规范的总和。 共同的价值观是企业文化的核心。 2、企业文化的内涵 （1）企业精神 （2）企业目标 （3）企业形象 （4）企业制度 （5）企业环境 3、企业文化的层次 （1）表层文化 （2）中层文化 （3）深层文化 4、企业文化的特征 隐蔽性 潜移性 稳定性 可塑性 可继承性 二、物流企业文化的内涵 社会服务意识 质量第一意识 市场竞争意识 改革创新意识 团队协作精神 三、物流企业文化建设的作用与内容 物流企业文化建设的作用 导向作用 凝聚作用 规范作用 激励作用 协调作用 2、物流企业文化建设的内容 服务文化建设 学习文化建设 创新文化建设 速度文化建设 虚拟文化建设 四、物流企业文化建设的途径 确定目标 宣传动员 领导带头全员响应 规范管理 树立模范 过程整合 第四节 物流企业重组 一、物流企业的含义 企业重组：企业根据不同时期的经济走向、市场变动及企业自身的战略调整要求，运用剥离、分拆、员工持股、托管、清算等方式，对企业资产、负债、产权等结构所进行的优化过程。 物流企业的重组包含了两个含义，即企业外部的重组和企业内部的重组。 二、物流企业重组的必要性 三、物流企业业务重组 加强物流企业管理的主要工作 加强人才的培养和激励 6 物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格贯彻执行完善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。 加强物流企业管理的主要工作 加强增值服务，提高物流服务质量 7 物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。 增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。 物流企业重组的含义 企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营、资源组合、客户关系管理CRM等。 企业内部的重组，如企业业务流程再造BPR、激励机制的建立、管理技术和信息技术的支持。 * 物流企业管理的职能 计划职能 1 1．计划工作的重要性 2．计划工作的任务和内容 2、物流企业管理的职能 物流企业管理的职能 2 组织职能 是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。 物流企业管理的职能 3 人员配备职能 是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。 物流企业管理的职能 4 领导职能 这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。