大型浴场管理人员培训详解.ppt

没有强大的执行中层就没有真正的执行团队 李超志主讲： 培训的目的和意义 激励 指挥 产品质量的保证 培训收益是什么？ 1、建立管理者全新知识结构，培养管理者新时期的新思维  2、学会树立威信以及有效可行的工作方法  3、明晰与上司和下属共事的方法和技巧  4、掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力  5、掌握有效的沟通技巧及高绩效团队建设的技巧  6、提升管理者的各项自我管理能力及修养水平  7、提升中层干部管理及执行能力，以提高经营目标达到率  8、降低企业管理成本,提高企业竞争力,提高企业盈利能力 什么是管理 凡是一个有两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理。 管理一词自古既有，但什么是“管理”，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面上看管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等，即对一定范围内的人员及实物进行安排和处理，但是这种解释不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。 关于管理的含义，长期以来中外学者对管理做出了不同的解释： 管理就是对经营活动的计划、组织、指挥、协调与控制的一项综合性工作 管理界定计划： 组织： 沟通： 指挥： 协调： 控制： 监督： 检查： 培训 管理是严肃的爱培训是对员工最大的奖赏 我们的管理原则 分工： 职责与权限： 纪律： 统一命令 ： 统一指挥： 个人利益服从整体利益： 报酬公平： 秩序： 公正： 人员的稳定： 首创精神： 团结精神 经理集团 核心团队是什么？就是我们的干部，干部就是台柱子，值得注意的是：我们的核心团队绝不是单打独斗。 领导就是带人 而不是待人 管理失败的原因 管理人员的能力与素质 战略计划制定的是否合理 酒店组织和组织机构的设置 员工行为规范是否合理 授权是否合理 控制是否适度 激励是否有效 用人是否合理 营销策略是否得当 其他因素 管理者既是培训者 许多命令下级执行的不好的原因，大多数责任在下命令者； 一是没有说清 二是下级有误会尽可能地把各种命令变成培训的方式传达给下级，让所有接受命令的人尽可能地理解你下命令的含义。 下属的责任是帮助上级作出正确的决定 （该你知道的为什么不知道） 管理者工作中要注意的事项要了解顾客的反应，以及顾客和员工的动向。不可使你的部下身在曹营心在汉。不断分析所有人的工作流程（包括自己）以便改善流程。一定要设立短期目标。对自己的结果和成效要负起百分之一千的责任。要不断地想出新的努力来吸引顾客。奖励要及时莫要拖延。 98洪水与SARS病毒以及5.12大地震 打破常规的思维看问题 垂直指挥（管理）的原则 人最乐意服从的   是谁的决定 态度和行动决定一切 角色就是人格。人格就是力量 放下才能承担。 主见：不是井底之蛙的固执，而是具有良好的个人素质以此形成的自信心。 漂亮：不是虚有其表的漂亮，而是意味训练有素的职业表现，能让人喜欢的第一印象。 创意：意味着随时可以从工作生活中加入有意义、有发展性的，新的、进步的刺激变项，从而使工作更有意义和更丰富。 做一个商人 赚钱是快乐的。但是不在于钱的本身，而在于他通过赚钱证明了自己的能力，实现了自己的价值，一个人的价值不在于他得到了什么，而在于他奉献了什么。 企业的核心不是一个人而是一班人 取胜的关键 系统化的管理 程序化的运作 规范化的服务 效益化的回报 每日的反省 今天必须做好的事情有没有做好 今天应该做好的事情有没有去做 成 功 的 捷 径找一个成功人跟他干--带你成功和一个成功人合伙干--共同成功找个成功人让他干--坐享成功 执行力——成功的关键 执行力组织内部都建立了一种执行力文化。 执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来，换句话说对那些具有执行力的人给予更多的精神及物质上的回报。 在执行力组织中，人员、战略、运营三大核心流程是紧密连结在一起的 执行力组织的领导者们都有一些共同的特点。 执行力组织很注意评估 领导人必做的七件事： 了解企业、了解员工 面对现实 设定目标及其优先顺序 跟踪目标、解决问题 论功行赏、奖优罚劣 让员工成长 了解自我 怎样批评和教育员工 暗示 忠告 提醒 指责 制裁 固体式管理 液体式服务 正视自己 热爱员工 不聋不瞎 不配当家 领导者的价值 讲话的策略 前三句话要问 讲话的过程就是引导的过程 不要轻易的