物流地理调研报告详解.doc

1.企业或部门基本情况分析 宝供物流企业集团有限公司创建于 1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准.目前已在全国40多个城市建立了8个子公司、7个分公司、48个办事处，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络。企业拥有先进的物流信息平台，为全球500强中40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，并与他们结成了不可分的战略合作伙伴关系，是当今国内领先的第三方物流企业，也是我国现代物流示范基地。 作业流程图?问题二改进方案：加强员工素质培养，提高员工协作能力。时刻关注库内的存货信息，增强交流。也可进行质量管理与全员教育培训，按全面质量管理的管理理念，实施ISO9000质量管理体系，对所有层次的管理人员和基层人员，严格的按照全面质量管理的要求进行在岗培训与教育。 ? ? 库存管理方法 储位安排 库位安排方法：一般有二种方式，随机库位安排和固定库位安排；由于富日货流量大、客户及货物品较多，可以将二种方式结合使用；即：对各供应商库存区采用固定库区，即对每一家主要供应商采用固定储货区域，而同一供应商产品库位采用随机库位法储存。（2）堆垛方式：由于商品流量大，要求仓储的空间利用要尽可能高，因此，建议货物托盘化堆垛后，采用货架式储存；对单个品项储货量大的，可以采用驶入式托盘货架 (Drive-in Pallet Racking)，其空间利用率特别高；对品项多、储量小、托盘货物高度差异大的货物，可采用可调式托盘货架 (Selective Pallet Racking)，以提高仓储空间利用率；对一些重量较轻、体积不大的货物，可采用移动式托盘货架 (Mobile Racking)等等选择。（3）搬运设备与分拣设备：由于采用以货架储货为主要方式，因此，要匹配相应的搬运设备；库内存货设备与取货设备以电动前移式托盘叉车为主，并根据货架高度，也可匹配一定量的臂式堆高机，对重量大的货物，可采用平衡式燃油叉车；库内水平移动采用座驾式电动叉车（距离长）、自走式电动叉车（距离短）为主，并配一定量的手动托盘叉车；分拣设备以多层分拣车为主，并配少量的（根据货架高度）高位分拣机。根据上述问题，我们提出了以下改进方案：??其具体布局如下图： 作业单据分析 一、入库作业常见问题 1、数量不符：如果经验收后发现商品的实际数量与凭证上所列的数量不一致，应由收货人在凭证上做好详细记录，按实际数量签收，并通知发货方。 2、质量问题：在接货时若发现在运输过程中造成了质量问题，应会同承运人或发货人清点、点验并确认，以便作为索赔的依据，如确认责任不在承运方，也应做好记录，由承运人签字，以便作为向供货方联系处理的依据。 3、单证不符或单证不全：送货方由于某种原因造成的送货单据与实物不符、单证不全，或分批到货等情况，应及时查明原因并采取相应的对策。 客户管理 客户满意是我们持续不断追求的目标 任何一种基础的运配仓产品都不可能完全满足客户的所有需求，都需要根据客户的个性化需求为其提供基于产品的增值服务。 它不仅能够实现本地化服务，帮助客户降低投入成本，而且能够满足跨区域、跨行业的不同应用层次的客户化产品服务的需求，使我们的服务更加贴近客户。从发展初期，宝供的经营原则就已经体现了“以客户为中心”的思想，在这种战略思想指导下，宝供成功获取了其第一个大客户——宝洁，成功的开展了与宝洁的一?对一服务营销，使宝洁成为其忠诚的客户。宝供的客户关系管理还不够完善，主要缺陷在于一方面客户需求分析不够，一对一的服务营销无法满足客户深层需求；另一方面客户关系管理的功能缺乏有效的整合。宝供以后客户关系管理的实施，建议从完善一对一服务营销策略及客户关系管理支持系统功能整合两方面着手。? 客货管理 （一）备货 配送的准备工作和基础工作。备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。 　　（二）储存 　配送中的储存有储备及暂存两种形态。 1.储备 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。2.暂存 另一种储存形态是暂存，是具体执行配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。　（三）分拣及配货 　　分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。（四）配装 　在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。 　　 （五）配送运输 　配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，一般使用汽车和其他小型车辆做运输工具。 　 成本管理 宝供成本管理