boss基本业务知识培训详解.ppt

宏智科技 * 宏智科技 * 动画：先1，后2 颜色 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 宏智科技 * 1、不再是分散的管理功能，通过营销活动管理和商机管理两大业务流程把市场、营销的相关功能贯穿起来，形成一个整体，体现了业务流程的闭环，流程完整，便于评估和跟踪； 客户管理系统与其他系统的关系 订单管理子系统功能结构 服务开通子系统功能结构 服务开通体系结构 订单管理及服务开通 订单管理系统的构成 订单模板定义 订单分解 工单生成 订单竣工 订单跟踪监控 订单生成 订单调度 工单回笼 订单撤单 业务工单分类 联机指令工单 smp指令工单 施工单（如专线） 一级BOSS业务工单（如17201，WLAN） 数据增值业务工单 通过一级BOSS中转实现 直接与DSMP等平台打交道 资源管理子系统功能结构 资源管理 资源管理包括对资源的入库、调拨、库存清单查询等功能； 目前资源管理所管理的资源包括： 号码（VOIP号、专线号、GSM号码） SIM卡； 各类物品、货品、赠品的管理； 各种充值卡、有价卡的管理； 票据管理； 资源管理 资源管理 BOSS概述－计费帐务流程 数据话单 采集模块 IP话单 IN话单 SMS话单 WAP话单 …… 交换机采 集模块 交换机 关口局 网关 …… 话单采集 标准原始 话单文件 一次批价 计费模型1 计费模型2 计费模型n …… 计费规则 计费规则 其它规则 计费规则 …… 批价 计费模型1 计费模型2 计费模型n …… 标准 批价文件 全国清 算中心 出访漫游 话单文件 入访漫游 话单文件 帐务数据 实时帐单明细 实时帐务处理 信用度控制 结算处理 结算模型1 结算模型2 结算模型n …… 结算规则 结算数据 结算处理 计费处理 综合帐务 漫游话 单采集 帐单采集接口 大客服 计费 预处理 结算 预处理 分检预处 理模块 其它话单 优惠规则 优费规则 其它优惠 优惠规则 …… 综合采集子系统功能结构 MSC GGSN AAA SGSN 第三方计费 采集服务器群 SCP VC 短信中心 梦网网关 流媒体 会议电话 其他网元 ... 原始数据备份 第三方计费 … 综合采集子系统实现思路 融合计费子系统功能结构 计费预处理流程 计费处理流程 无主处理流程 漫游处理流程 帐务处理子系统功能结构 出帐流程 帐务管理子系统功能结构 欠费管理子系统功能结构 实时信用控制流程 综合结算子系统功能结构 合作伙伴管理子系统功能结构 考核/评估 评估指标管理 评估规则管理 综合评估 资料管理 资质管理 投诉管理 合作伙伴资质申请 协议管理 合作伙伴等级调整 投诉工作流 合作伙伴计划管理 资料管理 产品目录管理 内容/服务提供商 资料管理 集团客户解决方案提供商 产品目录管理 竞争对手信息管理 流程管理 规则管理 工单管理 工单监控 工单告警 工单催办 工单反馈 工单协同 业务注册 合作伙伴资质终止 规范管理 合作伙伴管理 系统管理子系统功能结构 统计报表 统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，如：移动公司上报有限公司日报表，省中心内部日常运营的营帐报表，结算报表，新业务报表及一些临时要求的报表等 主要接口 命令服务接口 银行接口 智能网接口 触摸屏接口 网上营业厅接口 短信接口 1860客服接口 一级BOSS接口 接口协议 SOCKET协议 HTTP协议 DLL动态链接库 服务调用 MML协议 SMP协议 银行接口示意图 QA 谢谢各位！ 实体模型介绍－用户的组成 资费占用:是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记录，如服务号码、SIM卡、专线、GPRS、WLAN、终端设备的信息等。 用户与用户关系 客户与用户关系 订购信息 客户 帐务关系 资源占用 用户价值 用户群 用户 1..* 1..* 品牌 0..1 0..1 1..* 1 1..* 1 0..* 1..* 0..* 1..* 1..* 1 1..* 1 1..* 1..* 1..* 1..* 0..* 1 0..* 1 1..* 1 1..* 1 1..* 0..* 1..* 用户价值:主要记录了用户对中国移动的贡献程度，以及相应的能够享受到的信用额度。 订购信息:描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议（SLA）、付费方式等要素。 实体模型介绍－用户客户间的关系 用户与用户关系 客户与用户关系 订购信息 客户 帐务关系 资源占用 用户价值 用户群 用户 1..* 1..* 品牌 0