第八章非营利组织的志愿者管理详解.ppt

岗位分配 志愿者的选拨 step2 在匹配工作岗位时，应要考虑以下因素： （1）按志愿者不同的兴趣和专长，安排适当的工作岗位； （2）要考虑志愿者的技能、知识、态度及经验与工作是否相符； （3）尽快安排后续工作，如培训和服务开展； （4）应向志愿者详细说明工作性质和需求，志愿者的职责和权利、所需要完成的工作； …… 培训需求调研 设计培训计划 实施培训方案 进行效果评估 二、志愿者的选拨与培训 志愿者的培训 step1 培训需求调研 ■从志愿者入手，了解受训志愿者的现状 ■从服务对象出发，分析工作任务特征 ■从组织角度着手，着眼于组织发展的长期需要 设计培训计划 志愿者的培训 step2 ■培训原因 ■培训目标 ■培训对象 ■培训规模 ■培训时间 ■培训地点 ■培训方式 ■培训费用 实施培训方案 志愿者的培训 step3 志愿者培训有多种方式，如讲课、小组讨论、技术示范、实地参观、个案研究等，要选择适当的培训方式； 另外，要设计较为完整的培训内容，具体如下： （1）通识培训：主要目的是对服务机构基本情况、服务对象基本情况、志愿者常识知识、志愿者工作守则等 （2）专业技能培训：如建立关系的技能、服务态度与伦理、与其他员工及志愿者沟通技能、开展服务的方法等 （3）管理方法培训：一是对志愿部门培训，要掌握评估、考核、评价、激励等对志愿者的方法；二是对一些管理型志愿者的培训。 （4）素质拓展培训：开展专项活动，进一步提高志愿者服务的能力，如沟通聆听的能力、社会资源运用的能力、自信心提升的能力、负面情绪消解的能力、处置突发状况的能力等 进行效果评估 志愿者的培训 step4 在进行评估时，要根据不同的评估需求，确定不同的评估层次。 层面 名称 内容 第一层面 反映 培训对象对培训计划的感觉如何？ 第二层面 学习所得 培训对象从培训中获得了哪些知识（原理、事实和技术） 第三层面 行为表现 培训对象在工作表现上与以往相比有了哪些积极的变化 第四层面 效果 从降低成本、提高工作质量方面看，培训为组织带来什么影响？ 进行效果评估 志愿者的培训 要创建评估体系，制定合理的评估标准，一般来说，评估从以下几个维度开展： （1）受训合格率 （2）受训人的满意程度 （3）受训人的参与状况 （4）受训人后期工作表现 三、志愿者的日常管理 志愿者的日常管理涉及很多方面，如志愿者管理模式、志愿管理者的职责和志愿活动的流程。以下着重讲前两方面。 志愿者管理模式 自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权） 定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报告的形式对志愿者进行监督和管理） 监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较大的控制权） 指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，志愿者只需按管理者的指令工作） 在中国非营利组织中，依据非营利组织与志愿者的关系，可分为三种志愿者管理模式。 1、重合型（员工式管理） 非营利组织 2、独立型（项目式管理） 3、交叉型（会员式管理） 志愿者 志愿者 志愿者 志愿者管理模式 ■监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务实现预期的目标。 在实际运作中，志愿管理者也许不需要亲身处理工作，但要监督、指导和协助志愿者。 ■创造激发志愿者工作动机的环境 志愿者管理人员应当让志愿者清楚地知道他们的工作目标及其承担的责任，增强他们在工作中和工作完成后的满足感。 三、志愿者的日常管理 志愿管理者的职责 ■明确志愿者的权利 应当赋予志愿者一定的权利和权限，保证他们在处理工作时能够有独立自主的权力。在赋予的权利和权限的范围内，志愿者可以为实现规定的目标制定工作方案，发挥自己的主动性和创造性。 ■建立分层管理的志愿人员管理机制 既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，同时又要在特定的环境中，把赋予他们的权利收回来。因此，要建立分层管理的志愿人员管理机制。 志愿管理者的职责 四、志愿者的激励 回首我国志愿服务的发展历程，激励机制的建设非常重要。虽然志愿者的服务源于奉献和爱心，但是平心而论，极少有一项事业仅仅靠拳拳爱心、满腔激情就能发扬光大，也没有那个组织仅凭精英领袖理想旗帜就能长盛不衰。志愿组织必须通过探索和建立有效的激励模式，维持志愿者的热情，让他们在服务中感受快乐、获得回报。实际上，志愿组织的活跃程度和志愿服务活动之间有明显的关系，而志愿组织的激励措施直接影响着志愿者流失率的高低。 四、志愿者的激励 激励：促使每个人能努力实现组织的目标，并通过努力所带来的结果满足个人的需要。 日常管理 志愿者需求 组织使命 （目标） NPO志