第七章经营管理详解.pptVIP

第七章 经营管理 本章主要内容与教学目标 §1. 长寿公司的奥秘：企业使命 §2. 企业使命内涵 §3. 企业使命表述要诀 民生文化：强化凝聚力，培养同生存、共荣辱的集体意识。“公司问题，职工来解决；职工问题，公司来解决” 企业是什么？ 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。 企业的生命周期 不同类型企业的平均寿命一览： 《财富》全球500强 40——50岁 跨国公司 11——12岁 中国集团公司 7——8岁 中国中小企业、民营企业 3——4岁 名人名言 使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。 ——[美] 彼得?德鲁克 关键点 对于一个公司而言。不论哪一位领导人，不管他有多高的才能、多长远的眼光，他终有去世的那一天；也不论企业有多么优秀的产品和服务，终有过时的时候。然而，目光远大（高瞻远瞩）的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰、持续发展。 §2. 企业使命（Mission）的内涵 一、什么是企业使命？ 企业使命是企业在社会中应当承担的角色和责任，它确定了企业发展的总方向、总目标、总特征和总的思想。 二、企业使命的内容 企业哲学 企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准则。（P189松下电器的经营哲学） 企业宗旨 企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来成为什么样的组织或者成为期望的企业类型是什么。 松下电器公司经营哲学 纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。 基本准则：①通过公司和顾客之间的互利来增长；②获利是对社会做贡献的结果；③在市场上公平竞争；④公司和供应商、经销商、股东之间互利；⑤全体雇员参与经营。 内部行为精神：①松下为整个产业服务；②公平和忠诚；③和谐与协作；④为改善而奋斗；⑤礼貌和谦让；⑥适应和吸收；⑦谢意。 实例分析：麦当劳 “Q、S、C、V” （质量、服务、清洁、物有所值）精神 IBM公司的经营哲学 ①尊重每一个人； ②为顾客提供尽可能好的服务； ③寻求最优秀、最出色的成绩。 对IBM公司的发展历史有所了解的人都一致认为，IBM的这些经营哲学所起的作用，远远大于技术发明、市场营销技巧、财务管理能力等因素的影响。 比较“需求导向”与“产品导向”表述宗旨 三、为什么要建立企业使命? 使企业经营有方向，引导战略管理过程 对资源分配产生影响 使企业员工产生共同的使命感和方向感 使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益相关者的支持 四、吸引和留住人才的技艺 向社会和新员工宣传、介绍本企业情况 给人才合理的报酬 建立优秀企业文化 建立企业与员工的共同愿景 创造吸引人才的环境 为人才的成长提供空间 创造良性的竞争环境 让员工参与企业的决策与管理 Strategic Management Strategic Management * * 【学习目标】通过本章的学习，明确企业使命的含义和作用，掌握构成企业使命的内容和表述方法。 松下文化：谦和、执着、一以贯之的朴实风格“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上…..” 大庆文化：以铁人王进喜为代表的“艰苦创业”“有条件上，没条件创造条件也要上”的创业精神。 索尼文化：重视人的因素和民主作风。把工厂车间搞得比家庭还舒服，而把管理人员的办公室尽量布置朴素些。 IBM文化：为客户提供最佳服务。 当今流行的企业文化 组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐 提供娱乐场所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天燃气 埃克森公司 提供信息沟通 工具 生产电话设备 美国电话 电报公司 创造魅力和美丽 生产女士化妆品 玛丽化妆品公司 “需求导向” 表述 “产品导向” 表述 公 司 麦当劳叔叔 广告语：我就喜欢 明窗静几的就餐环境 这就是麦当劳文化的体现，也是其企业文化的体现。 举例 三、企业文化和品牌文化 企业文化是企业形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和，重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造，是企业生产与发展的指导思想。 品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，使品牌具备文化特征和人文内涵，重点是通过各种策略和活动使这些消费者认同品牌所体现的精神，然后形成一个忠诚的品牌消费群体。 企业文化 品牌文化 侧重点：企业的发展 侧重点：产品和消费者间的关系 消费者为主 企