第七章物流系统的绩效评估详解.pptVIP

第七章 物流系统的绩效评估 第一节 物流绩效管理的作用与意义 随着经济增长的日趋减缓和企业竞争的日益激烈，在越来越多的公司将精力集中于高效率、高效益地开发物流资源的同时，物流绩效的衡量和评价也开始进入许多公司的战略视野。关于物流绩效衡量已由功能层面，逐渐演进到程序导向的评量方式。1995年 Michigan State大学的世界级物流研究中亦显现企业高阶主管已将绩效评量列为企业重要研究项目。 作为提高经济竞争力的重要因素，要想使物流健康的发展并充分发挥其作为企业经营“第三利润源泉”或者整个区域经济发展支撑平台的重要作用，必须实现对企业与物流相关的计划、顾客服务、运输、存货等活动绩效的评价与分析体系。 第二节 物流绩效管理概念、特点与程序 一、物流绩效管理定义 物流绩效管理的概念是建立在物流绩效和绩效管理两个基本概念的基础之上的，因此，在阐述物流绩效管理概念之前，我们有必要先明确物流绩效和绩效管理的定义： 1.物流绩效 物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。 2.绩效管理 绩效管理则既是企业典型的人力资源问题，又是企业战略管理的一个非常重要的有机组成部分。 二、物流绩效管理程序 （1）确定评价过程 公司主要从客户服务、成本、营运资金、循环周期四个方面进行评价。 （2）排列评价指标 根据公司以及整个供应链利益的相关性对评价指标进行排列，这样有助于了解公司以及整个供应链利益相关性最强的指标。 （3）找出同级评价中最出色的 从服务水平、库存、供应链成本等方面与其他公司做比较。 （4）接受客户反馈 对客户感知进行正规的衡量是向顶尖物流绩效攀升的一个重要因素。 （5）应用评价标准。 （6）衡量结果。 美国施乐公司的物流绩效管理程序 阶段一： 步骤一 ——识别什么可成为标杆； 步骤二 ——识别可作为对照或对比的企业； 步骤三 ——识别历史数据的收集和整理； 阶段二： 步骤四 ——确定当今的绩效水平； 步骤五 ——制定未来绩效水平计划； 步骤六 ——标杆的确认； 阶段三： 步骤七 ——建立改进目标； 步骤八 ——制定行动计划； 阶段四： 步骤九 ——执行行动计划和监督进程； 步骤十 ——修正绩效标杆。 第三节 物流绩效评价指标体系的统计 一、设计原则 1、目标性 2、动态性 3、整体性 4、科学性 5、可行性 二、现有相关指标体系介绍 伴随物流绩效指标体系的演变，自20世纪50年代以来，物流绩效评价指标先后经历了由单一财务指标向包含非财务指标的综合指标，由单一指标向多维指标发展的历程。 三、评价指标体系的构建 1、成本绩效指标群 2、资产衡量指标群 3、客户服务指标群 4、生产率指标群 5、服务质量指标群 6、适应外界环境能力 7、客户满意程度 第四节 物流绩效评价方法与模型 一、物流绩效评价方法与模型概述 物流绩效评价体系的构建过程是保证评价体系合理性的关键之一。但是，相对于物流绩效指标的研究，国内外学者专家对物流绩效评价体系构架的研究较少 。 二、几种典型评价方法与模型阐述 1、平衡计分卡法 （1）客户导向角度 供应链订单完成总周期、客户保有率、客户对供应链柔性响应的认同、客户价值率 （2）供应链内部运作角度 供应链有效提前期率、供应链生产时间柔性、供应链持有成本、供应链目标成本达到比率 （3）未来发展角度 产品最终组装点、组织之间的共享数据占总数据量的比重 （4）财务价值角度 供应链资本收益率、现金周转率、供应链的库存天数、客户销售增长以及利润 2、关键业绩指标法 （1）物流部门关注的KPI主要有以下几个： ①物流部门费用比率是指服务收入总额与年物流服务支出总额之比。 ②物流部门效用增长率 ③运营费用比率 （2）公司级关注的物流绩效KPI主要包括： ①物流成本考核 ②库存周转率 ③顾客服务水平 （3）供应链级别的物流能力考核关注的KPI主要包括： 分工协作程度、信息技术应用水平、信息分享程度、联系、标准化流程、优化程度 3、模糊矩阵法 从过程或步骤上看，运用模糊矩阵法来评价物流系统绩效常常可以包括以下几个步骤： 步骤一：确定物流绩效衡量的模糊综合评价指标体