第三章组织文化与环境详解.pptVIP

* 组织文化的作用 一般功能 价值观导向 行为的约束 新成员的调适 辐射 负面的功能 变革的障碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍 不良组织文化加速组织消亡 正面的功能 良好的组织文化增强凝聚力 良好的组织文化对员工具有激励作用 良好的组织文化有利于组织绩效的提高 湖南理工学院 邹云 3.2.3 组织文化的源泉 组织创始人的远景或使命 创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化 创始人、最高领导者自身的言行 组织过去的实践(过去做事的方式) 3-* 湖南理工学院 邹云 3.2.4 组织文化的延续Continuation of the Organizational Culture 在招聘的时候找同类人 对新员工进行“社会化 Socialization”，使其快速适应新的组织 借助重大事件的处理，促进组织成员对重要价值观和行为准则的认同 湖南理工学院 邹云 组织创始人的人生哲学 选人标准 高级管理层 社会化 组织文化 组织文化是怎样形成的？ 湖南理工学院 邹云 管理层的倡导实例 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。 湖南理工学院 邹云 管理层的倡导实例 海尔的张瑞敏有句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面时，他看重的东西如果是有形的太多，而无形的东西太少，如一般总是问产量多少、利润多少，而没有看到文化、观念和氛围的重要性。这就是一个没有文化的企业。一个企业没有文化，就是没有灵魂。 湖南理工学院 邹云 借助重大事件的处理实例：海尔砸冰箱事件 1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国打开国门，全国家电企业引进设备、技术，“大干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”，但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。 当时担任海尔质检科长的韩震东回忆说：“一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的冰箱上有道划痕。厂长（张瑞敏）由此查出了仓库里有76台冰箱有类似的毛病，让大家开会讨论。大家讨论的结果是低价卖给员工当福利。但厂长否定了，他说了一句让大家震惊的话:砸了！” 这个当时被不少人认为是 “败家”的砸冰箱事件，砸出了海尔员工的质量意识，宣布了海尔全面质量管理的开始。于是，1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱不可思议的提价12%，用户还排着队购买。 组织成员接受“社会化”和“预社会化”实例 迪斯尼的理念是：你尊重你的顾客，你就会赢得他们的心！所以，在新员工培训的时候， 要学会照相、会包尿布、扫地，还要学会怎么和小孩说话。并有严格的规定。 。 Google 聘用员工的准则是一视同仁，能力重于经验。这么做和企业文化有什么关系？ 湖南理工学院 邹云 故事 Story – 通过讲述重大的事件或重要的人物的故事来传递企业的精神 仪式 Ritual – 通过重复性的活动强调组织的价值观和行为方式 实物标志 Material symbols –通过物质层面把组织和其它组织区别开来 语言 Language –组织设计出独一无二的术语，如一些只在组织内员工使用的缩略语、行话、俚语。(P63) 3.2.5员工如何学习组织文化 How Employees Learn Culture 湖南理工学院 邹云 组织文化，尤其是强文化会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。 计划 计划应包含的风险度 环境扫描必要的程度 计划应该是由个人还是团队制定 组织 雇员在工作中应有的自主权程度 各部门间的相互联系程度 任务是由个人还是团队来完成 ? Prentice Hall, 2002 3-* 3.2.6 文化对管理者的影响 领导 关心工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 是否所有的分歧(甚至是建设性的分歧)都应消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 绩效评价中应强调哪些标准 个人预算超支将会产生什么反响 ? Prentice Hall, 2002 3-* 3.2.6 文化对管理者的影响 3.1 管理者：万能的还是象征性的？3.2 组织文化3.3 当今管理者面临的组织文化问题3.4 环境 3-* 湖南理工学院 邹云 第三章 组织文化与环境: 约束力量 3.3 当今管理者面临的组织文化问题 3.3.1 创造一个有道德的文化 在一个有道德的文化背景下