VIP客户接待流程分析.ppt

VIP客户接待流程 目的 热情礼貌 服务周到 厉行节约 对口接待 严格标准 统一管理 适用范围 公司各部门因业务发生的各种接待工作 管理 行政部为公司负责协调相关部门接待工作的安排和管理 来宾接待准备及过程 简明流程 了解来宾信息及需求 在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 来访接待通知单 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》，上面注明前期应准备的相关事项 审批，备案 填写好后的《来访接待通知单》报总经理审批，行政部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面应提前2天告知 接待来宾交通工具安排 根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 来宾进公司接待 迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 备注：接待人员需按照公司接待礼仪准则接待来宾 参观，学习，业务工作 相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。 食宿与其他安排 行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等 接待结束，送别来宾 送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 信息汇总 接待结束，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有上级领导。 感谢您的关注 填写来访接待通知单 接待来宾交通工具安排 总经理审批，行政部备案 来宾进公司接待 参观，学习，业务工作 食宿与其他安排 了解来宾信息及来访需求 接待结束，送别来宾 信息汇总 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回