立足于战略的企业危机管理.pdf

i ii 目 录 摘 要 I Abstract III 第一章 引 言1 一、研究背景及意义1 二、国内外研究综述2 三、研究思路及创新4 第二章 企业危机管理立足于战略的必要性6 一、危机的特点决定对危机进行战略管理的必要性6 二、企业危机类型的多样化决定对危机进行战略管理的必要性7 三、危机管理的特点决定对危机进行战略管理的必要性9 四、当前对企业危机管理必须立足于战略的误解 11 第三章 企业危机管理立足于战略的可行性15 一、两者的管理过程都是持续的动态过程15 二、两者在管理上的复杂性是一致的16 三、两者在管理目标上是全局一致性的17 四、两者在管理层面上都具有高层管理特性17 第四章 企业危机管理的战略构想19 一、在战略层构建危机管理文化系统19 二、在战略层构建危机管理信息系统21 三、在战略层构建危机管理组织系统22 第五章 企业危机管理的战略实施和反馈总结24 一、制定危机管理的防守计划24 二、企业危机管理的战略实施30 三、危机管理的反馈总结33 第六章 结束语36 参考文献38 致 谢40 i 摘 要 社会的发展处于前所未有的高速发展时期；在这样一个完全开放和呈现多 元化变化的社会大环境中，社会各种环境因素更加错综交替、突显复杂。现代 企业的生存环境在变革时期也随之受到社会发展的冲击。由于客观世界的发展 往往是具有两面性的，当其中某一项环境因素发生变化，给企业带来难得的大 好机会的同时，也会给企业带来难以意料的危险和威胁。同时由于企业所面临 的竞争环境在日趋激烈，导致了危机发生的概率在增大，危害的影响程度更加 明显。企业需要在机会和危机之间做一场艰难的博羿。但是有很多企业在面对 危机时常常会表现得措手不及地恐慌应对，再加上危机发生的结果给企业所带 来的威胁性和破坏力度的加剧；这些都会动摇企业生存和发展的根基，所以越 来越多的企业管理者深刻地体会到由“危机”所引发出来的种种严重后果，将 会直接导致企业无法实现既定的战略目标，因此必须要对危机进行管理。 现代企业管理发展至今，已进入了以战略管理为基础的时代，更多的管理 者可以理解“战略制胜”的作用。但仍有多数企业管理者在制定战略规划时， 通常只关注内外环境的优势和劣势因素，并采用一些方法分析对企业经营的显 性影响，忽视了还没有实际发生的危机对企业的隐性影响，所以很少有管理者 会将危机管理列入战略考虑因素之一。在以前的一些管理研究理论里，也有的 学者认为战略管理和危机管理是分别属于两个管理领域，认为这二者之间没有 必然的关系和联系。 危机需要管理，究竟该如何对危机进行管理呢？综合以往的一些危机案例 来看，危机发生的原因和企业管理是有着直接联系的，产生的后果对企业经营 战略有着重要的影响。所以本文认为企业要兼顾到危机和战略之间的相互作用 和影响，才能获得所希望的平稳发展和成功，所以有必要将危机管理融入到企 业战略管理之中，并提升到企业重要管理日程之内。这是由于危机的特性和现 代企业危机的几种表现形式，决定了危机管理立足于战略管理的必要性；对比 危机管理和战略管理，发现这二者之间具有很多的相似性，说明立足于战略的 危机管理方法是完全可行性的。 I 相对于有着丰富危机管理经验的国外企业来说，我们企业的危机管理能力 还很薄弱，管理方法上还处于探讨和尝试阶段。危机管理由于涉及多个领域， 范围较广，这给具体工作增加了难度。很多企业未能抓住危机管理的核心思想， 在究竟该如何具体细节化、系统性的进行管理方面有所欠缺；对于如何化解危 机对企业的威胁，寻找危机潜在的机会等具体操作方法上还处于摸索阶段。这 将是本文所要探讨和解决的重点问题。 本文认为在当前激烈竞争的市场环境里，企业仅仅有竞争观念，忽视危机 防御意识，在变幻莫测的危机面前是无法防范和处理危机的。在这个基础上结 合案例进行论证分析，阐述说明危机管理的本质思想是以“防”为主，在遵循 这一原则的