CRM售楼系统管理办法20130522资料.doc

CRM售楼系统管理办法 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修 订 记 录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1、目的 为加强和规范集团及区域公司的营销管理，进一步提高明源CRM系统数据录入的及时性和准确性，使之能够客观反映公司销售进度及资金回笼进度状况；同时为强化项目营销及财务运作的各个环节，特制定本制度。 2、适用范围 适用于各区域营销部门及财务部门。 3、权责 集团品牌营销中心负责该管理办法的制定与修改。 董事局主席：负责该管理办法的审批。 4、分类数据录入及考核措施 4.1案场来电的录入 当日案场来电数据的录入由当日案场当班置业顾问负责。当天录入来电数据统计表，暂不录入明源CRM系统。由销售经理、主管统一分配来电客户，来电邀约至现场接待后，录入来访数据，归属对应置业顾问。 4.2案场来访的录入 当日案场来访数据的录入由各置业顾问录入自己所接待的客户数据资料，来访数据录入接电来访登记。 1. 当日的来访数据各置业顾问必须在当日录入完毕。 2. 录入的来访资料必须附有完整的交互明细。 3. 每周销售主管对来访数据完整性进行10%的抽检和来访量的全检，如果案场来访数据漏录（包括未按要求录入交互明细），罚漏录置业顾问20元/条；如果案场来访数据多录，罚多录的置业顾问20元/条；如果在抽检中发现错录，罚录入该数据的置业顾问10元/条。 4. 集团/区域公司不定期对各案场来访数据完整性进行1%的抽检和来访数量的全检。如果发现案场来访数据有漏录或多录的情况（包括未按要求录入交互明细），则罚销售主管20元/条，销售经理30元/条。 4.3预约排号的录入 如项目在开盘前有采用预约排号行为，需在CRM系统中录入预约排号。预约排号必须在送至销售主管审核前由置业顾问录入CRM系统。 1. 置业顾问在客户缴纳预约金后，需立即将预约排号录入系统。 2. 销售主管需对系统数据进行审核。 3. 严禁在预约排号中对客户资料进行修改，如有变更需求，则应按照变更流程及要求操作。 4. 如果遇首日认筹比较大（超过60套），允许在两天内把所有预约排号补录完毕。 5. 销售主管需在当天及时审核所有置业顾问已录入的预约排号单 6. 现场收银在每日上班后与销售主管核对前一日预约排号数据，对没有交款的预约排号单或财务数据录入有误的数据进行及时调整。（应于每日上班后早上十点前完成前一日数据核对） 7. 每周销售主管对预约排号数据完整性进行10%的抽检和预约排号量的全检，如果案场预约排号数据漏录，罚漏录置业顾问20元/单；如果案场预约排号数据多录，罚多录置业顾问20元/单；如果在抽检中发现错录，每条数据罚录入该数据的置业顾问10元/单。 8. 集团/区域公司将不定期对各案场预约排号单数据完整性进行1%的抽检和预约排号单数量的全检。如果发现案场预约排号数据有漏录或多录的情况，则罚销售案场销售主管20元/单，销售经理30元/单。 9. 预约排号阶段若涉及到退号、或是增减权益人的变更，必须在系统上进行变更的操作，严格禁止采用作废原预约单，再生成新预约单的方式进行操作，如果发现存在这类情况，则罚销售主管20元/单、销售经理各30元/单 4.4认购的录入 认购必须在送至销售主管审核前由置业顾问录入CRM系统。 1. 置业顾问在与客户签完认购单后，需立即将认购录入系统。 2. 销售主管需在当天及时审核所有置业顾问已录入的认购。 3. 如果遇开盘或加推下认购比较大（超过60套），允许置业顾问在两天内把所有认购补录完毕。 4. 在签约前发生认购信息变更的，置业顾问应及时对原有认购信息发起变更操作。 5. 现场出纳在每日上班后与销售主管核对前一日认购数据，对没有交款的认购或财务数据录入有误的进行及时调整。（应于每日上班后早上十点前完成前一日数据核对） 6. 每周销售主管对认购数据完整性进行10%的抽检和认购量的全检，如果案场认购数据漏录，罚漏录置业顾问30元/单；如果案场定单数据多录，罚多录置业顾问30元/单；如果在抽检中发现错录，每单数据罚录入该数据的置业顾问20元/单。 7. 集团/区域公司将不定期对各案场认购数据完整性进行1%的抽检和认购数量的全检。如果发现案场认购数据有漏录或多录的情况（包括未按要求录入完整及未按要求及时录入的），则罚案场销售主管40元/单，销售经理60元/单。 8. 如果销售主管未在当天内审核置业顾问已录入的认购，则罚销售主管、销售经理各10元/单。 4.5合同的录入 合同数据必须在正式合同签定完毕后当天由置业顾问录入CRM系统。 1. 置业顾问在与客户签定正式合同时，写完合