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案场管理规章制度 总则： 销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。 作息制度 作息制度总则 工作时间：星期一至星期日；上午9：00-----12：00 下午1：30------18：00。 销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。 每人每周轮休一天，周六、周日每月1、25、26号一般不休。轮休人员不扣工资、奖金；且轮休三个月内有效；每次连休不许超过两天。 销售经理严格执行公司指定的考勤制度。 案场作息制度 工作时间：星期一至星期日；上午9：00-----12：00 下午1：30------18：00。 售楼处早上值班时间：须早上8：30准时到达售楼处，必须以正式上班状态值班，前来售楼部的所有人员必须主动问好（如：早上好，中午好，下午好，明天见...）。 置业顾问按案场经理制定的休假表8:50着工装准时到岗工作。 须遵守作息制度总则。 二、销售人员准则 1. 置业顾问仪容、仪表准则 1）应统一着工服，配黑色皮鞋黑色丝袜，佩戴工牌，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。 2）女置业顾问应着工装配黑色丝袜，切忌浓妆艳抹，须化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。不得涂深色指甲油，指甲边缘不得有污垢。 3）女置业顾问头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。 4）女置业顾问必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。 5）男置业顾问头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 6）上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。 7）均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。 8）同事之间若有不认识的，须主动相互做自我介绍（如有新员工上班，老员工必须主动给新员工做自我介绍）。 2.置业顾问行为准则 保持良好的工作状态，严禁在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食、玩手机游戏； 工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。秘书每月对公司花费进行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理。 在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。需准时参加所属的各种例会，按时间向所属的主管人员递交各类工作报表。服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作； 在接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务。对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。 严格遵守销售纪律，不得向客户或公司以外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。 非经允许，不得擅自提高或降低价格。 不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。 不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。 不得擅离岗位，玩忽职守。 10）不得曲意引导客户，越权承诺。 11）工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到有始有终， 12）对未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 13）对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 14）爱护公司一切工具及设施；爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司； 3.销售人员业务执行规范 1）、深刻认识本职工作的重要性，树立良好服务意识，规范工作中的言行，并接受公司及客户的监督。 2）、认真学习业务技能，脚踏实地，努力工作，胜任自己的工作岗位。 3）、服从管理，确保个人利益服务公司集体利益。 4）、管理好自己的谈客夹以及其他相关资料，不得给客户造成随意翻动的机会 5)、客户落座后接待人员或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。 6)、销控表，各类公司报表，主管级以上可查看，非经专案同意其他人不得随意翻看。 7)、作废预约单等资料，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看。 8)、派单时应保持良好的仪容仪表和精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象。 9)、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象。 10）、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不得放于桌面。 11)、必须随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅归位。 12)、对于非客户进场应进行礼貌疏导，或告知前台安排专人负责接待。 13)、对于再访客户，接待人员接待完毕后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况。 14)、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具（展板、模型等）