我国传媒业CR系统构建.pdf

⑧河．每大学 我国传媒业cRM系统构建 摘 要 ． cRM——客户关系管理是经济管理研究的一个新领域，建立CRM的目的在 于建立一个企业与客户之间信息交流互动的管理系统，使企业在客户服务、市场 竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体。论文选取了我国改革开 放以来经济增长速度最快的产业之一——传媒业，对该产业实施cRM的可行性 进行了探讨，并提出了构建传媒业CRM系统的目标、方法和框架。 文章首先针对我国传媒业的现实状况，探讨了传媒业兴起cItM的必然性和 必要性。随后研究了CRM的相关理论体系以及现阶段它在我国各行业的应用经 验，为构建我国传媒业cRM系统提供可靠的理论依据和实践借鉴。接着分析了 我国传媒业在当前形势下所面临的挑战，并结合博弈论讨论了我国传媒业实施 CRM的可行性，指出实施CRM是我国传媒业重新定位、优化市场价值链条、打 造核心竞争能力的必然选择。着重分析了cRM在我国传媒业的实施战略，逐步 引入对我国传媒业cRM系统的构建，即在借鉴现有研究成果基础上，结合我国 传媒业的实际情况，借助模糊综合评价、决策树、关联度模型、关系盈利性模型 等分析方法挖掘数