物业管理手册安全管理部员工培训实施制度.docVIP

安全管理部员工培训实施制度 培训计划的制定。 管理处安管部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划、并上报管理处经理审批，由综合事务部人事主管存档。 新入职员工的培训。 新员工入职后上岗前进行5天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 第一天，由安管部主管负责介绍安管部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育程序，讲解各岗位职责、部门的奖罚规定、管理处的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。及带领新员工熟悉小区环境。由安管班组长对新员工进行队列操练。 第二天至第四天，由安管部主管安排新员工试行上岗，即1名老安管员1名新安管员同时执勤，由老安管员联系实际情况对新安管员讲解岗位情况及岗位工作程序。 第五天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由安管部主管安排进行业务知识考试，试卷由公司人力资源部提供。 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，进入试用期，上岗前培训时间计入试用期内；不合格者则按辞退处理，。 军事技能培训。 培训内容： 队列项目（参见军训标准——队列）： 立正、稍息、跨立、蹲下起立等； 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； 拳术项目：捕俘拳（参见军训标准——拳术）。 体能训练：跑步、俯卧撑等。 军训要求： 军训过程中按正规军事化要求操作； 队列中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮无拖音； 养成良好的队列礼仪； 除非因特殊原因经安管部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 军事技能培训由管理处安管班组长具体负责。 军事技能培训每周周日、周四各进行一1次，每次不少于60分钟。 消防知识培训。 消防知识培训的培训时间为每月第1个星期的星期六进行1次，每次培训时间为：16：30～17：30。 培训内容： 消防法规的学习； 消防理论知识的学习； 灭火器材的操作使用； 灭火练习。 消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关人员讲授示范。 法律知识培训。 法律知识培训每季度不少于1次，每次培训时间不少于1小时。 培训内容： 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； 《中华人民共和国刑法》； 《中华人民共和国刑事诉讼法》； 其它地方性法规。 法律知识培训需要时，由人力资源部联系法律界人士授课。 服务培训。 培训内容： 文明用语； 仪容仪表； 礼貌礼节； 服务意识； 服务技能； 服务要求； 服务培训由公司安排有关人员授课。 服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于90分钟。 安全培训。 培训内容： 工作安全； 日常生活安全。 安全培训由安管部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 安全培训每季度进行1次，每次培训时间不少于60分钟。 思想教育。 思想教育的形式： 班务会； 安管员全体会议； 个别交谈； 交接班时讲评。 思想教育的内容： 思想品德； 政治思想； 行为准则。 班务会每周由安管班组长主持1次；安管员全体会议由安管部主管负责每月进行1次；交接班时讲评由管理处安管部当值班组长负责每天进行1次。 物业管理知识培训。 由公司统一安排专项的物业管理知识培训。 物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。 文化知识培训。 安管部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 文化知识培训的内容： 写作能力； 阅读与理解能力； 语言表达能力。 文化知识培训形式： 讲课； 开展演讲比赛； 写作培训。 工作技能培训。 工作技能培训由安管部主管安排，每月至少进行1次，每次培训时间不少于90分钟。 培训内容： 《封闭小区物品∕人员出入管理制度》； 《安管部交接班管理制度》； 《安管员、消防员内务管理制度》； 《停车场管理制度》； 《物业管理处员工服务管理制度》； 《突发事件处理制度》； 其它相关管理制度。 培训形式： 正确的人际关系处理； 公共关系学基础知识； 沟通与协调； 讲解与示范。 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。安管部主管负责将培训内容、成绩或评估结果填写在《员工培训登记表》上。 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。 长沙市滨江物业管理有限公司 军训标准――队列 序号 内容 口令 要求 得分 备注 1 着装 穿戴整齐，服装整洁，着统一制服 4 2 仪容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米 2 3 集合 (1)成班横队（一列横队）――集合 正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，一次向左排列，自行看齐 2 4 解散 解散 队列人员迅速离开原队列位