中间业务服务价格管理(网络授课)简化版.ppt

3.3.1 发改委涉企收费检查情况（续） 积极做好检查配合工作 贯彻转发通知要求，不折不扣抓好落实 明确部门职责，落实检查责任。财会部履行牵头督导职责，其他业务部门履行对本条线服务收费的条线督导和整改落实职责。 把握检查重点。重点关注对法人客户收取的投资银行、财资管理、交易与专项资金托管、国际贸易融资等手续费，以及是否严格执行监管对于小微企业收费的禁止性政策。 做好检查配合工作。各行要做到专人接待、态度积极、沟通充分、坚守底线 。 彻底落实整改工作。各业务部门按照“条线分工、各司其职”的原则做好问题整改工作。 建立联席会议机制，加快信息传导 组织相关部门建立联席会议机制，就检查进展、应对策略以及遇到的问题及时沟通、解决。同时，加强总、分行之间的信息沟通，及时、全面的掌握检查动态。 加强对外沟通解释工作，严防声誉风险 各行要与当地发改委及价格管理部门取得联系，做好沟通、主动汇报。 各行在检查组进场及发现重大问题时，要在第一时间按条线和牵头部门双线报告。 3.1 外部看银行收费（续） 信用卡收费 消费者对信用卡消费投诉率较高，50%认为银行收取的信用卡取现手续费、挂失费和超限费偏高；30%认为银行收取的信用卡溢缴款领回手续费、卡片工本费和交易短信通知费偏高。 消费者对信用卡全额罚息的满意度最低，98.7%的消费者认为该收费不合理；其次是信用卡打印对账单手续费，90.6%的消费者认为不合理。 信用卡收费满意度情况 3.1 外部看银行收费（续） ATM收费 认为ATM跨行取款收费过高的消费者占48.6%；认为不该收取该项费用的占51.4%。 认为ATM转账汇款收费过高的消费者占50.8%；认为该项收费不应收取的占49.3%。 ATM跨行取款收费满意度情况 ATM转账汇款收费满意度情况 * 国家发改委 银监会 《商业银行收费调研报告》（国家发展改革委经济情况与建议2010第127号） 随意设定收费项目：银行凭借强势地位，单方面决定收取消费者费用，“赚小钱，失大义”。 2013年全国范围内的涉企收费调研报告 调研报告指出目前银行乱收费情况堪忧。 李克强总理及张高丽副总理均有批示，要求认真调查企业乱收费问题，抓紧治理，减轻企业负担。 《全国银行业系统整治不规范经营问题电视电话会议》 服务收费严重损害银行的市场声誉 八大整治重点（5项与收费有关）： 以贷收费 浮利分费 转嫁成本 增加负担 违规收费 擅自提价 强制捆绑 不当搭售 套餐服务 蒙骗客户 银行乱收费 中国银行业属于相对垄断，消费者被绑架。 银行收费多达几千种。 银行“唯我独尊”，很多收费都是凭感觉、拍脑袋。 银行暴利说 中国银行业暴利成因在于政策保护“在中国只要给你一个银行牌照让你经营，你想不赚钱都难” 3.1 外部看银行收费（续） 学术专家 小结：商业银行服务项目收费的争议在于服务质量和公开透明。 问题 一是商业银行在服务收费项目上具有不受制约的主动权。 消费者的不满主要集中在银行单方面制定或修改收费项目和标准、有强迫消费者承担费用的嫌疑。 二是商业银行收费行为透明度不高、边界模糊。 对私业务收费中对客户的解释不够到位，既缺乏对消费者的耐心解释和说明，也缺少正确的引导和宣传，使银行与客户之间在收费问题上的分歧经常无法消除。同时，在收费过程中，各银行对于相关的服务收费界定并不明确，使得收费名目较多，且标准各异。 改进途径 转变观念是前提，加强管理是基础，提高服务是保障。 3.1 外部看银行收费（续） 3.2 规范服务收费管理的工作要求 规范服务收费的重要意义 银行服务实体经济的根本需要 实现中间业务持续发展、商业银行基业长青的内在要求 维护银行形象、防范声誉风险的必然选择 3.2 规范服务收费管理的工作要求（续） 《关于进一步规范服务收费管理的通知》（农银传﹝2013﹞2号） 一、认真落实服务收费各项监管规定 各行要认真贯彻国家发改委、人民银行和银监会有关服务收费的各项监管规定，不得对小微企业收取贷款承诺费、资金管理费；严格限制对小微企业收取财务顾问费、咨询费等。要高度重视服务收费的规范管理工作，端正理念、强化自律、合规运作，坚决杜绝不规范收费损害客户利益的行为。 二、严格执行服务收费项目和标准 全行所有的服务收费项目和标准一律由总行统一制定。各行要严格执行总行下发的中间业务价格管理规定和收费标准，严格按照授权开展服务收费工作，未经总行批准不得擅自设立收费项目、擅自提高收费标准，不得对在对外公告收费项目之外的项目进行收费，未经总行授权不得擅自减免收费。 《关于进一步规范服务收费管理的通知》（农银传﹝2013﹞2号） 三、切实规范服务收费行为 各行在办理业务过程中，要始终坚持客户自愿、公开透明、质价相符的原则。向客户提供顾问服务时，应按照