产品质量策划进度.pptVIP

* * * * 产品质量策划进度图标 第一章 计划和定义大纲 输入 *顾客的呼声 -市场调研 -保修记录 -小组经验 *业务企划/营销策略 *产品/过程指标 *产品/过程设想 *产品可靠性研究 *顾客输入 *设计目标 *可靠性和质量目标 *初始材料清单 *初始过程流程图 *特殊产品和过程特殊性 的初始清单 *产品保证计划 *管理者支持 输出 第一章 计划和定义大纲 *1. 1顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息，一下各段提供了收集这种信息的一些方法 第一章 计划和定义大纲 *1.1.市场调研 产品质量策划小组可能需要获取反应顾客呼声的市场调研资料和信息，一下来源有助于识别顾客关注的事项和需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性： 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场实验和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究； 运行情况良好(TGR)报告。 第一章 计划和定义大纲 *2 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题/需要的清单，这些应作为其他设计要求的扩展来考虑并且应包括在对顾客的需要的分析中。 运行情况不良(TGW)报告； 保修报告； 能力指示； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和废品； 现场退货产品分析。 第一章 计划和定义大纲 * 1.1.3小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能展开(QFD)项目的输入； 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报告； 销售商意见； 车队驾驶员的意见； 现场服务报告； 利用制定的顾客代理所作的内部评价； 道路行驶； 管理者的意见和指示； 右内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 第一章 计划和定义大纲 * 1.4产品/过程设想 要设想产品具有某些特性、设计或过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评定和新技术，所有这些都应用作输入。 第一章 计划和定义大纲 * 1.5产品可靠性研究 这一类型的数据考虑了在一规定的时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。 第一章 计划和定义大纲 * 1.6顾客的输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值的信息。 第一章 计划和定义大纲 * 1.7设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为草案性的可度量的设计任务，设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。 第一章 计划和定义大纲 * 1.8可靠性目标、质量目标 可靠性基准尅是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或在一设定时间修理的频率，总的可靠性目标可用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，诸如(PPM)零件/百万、缺陷水平或废品降低率。 第一章 计划和定义大纲 * 1.9材料的初始清单 小组在产品/过程设想的基础上应制定一份材料的初始清单，并包括早期供方名单，为了识别初始特定产品/过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。 第一章 计划和定义大纲 * 1.10初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和产品/过程设想发展而来的过程图来描叙。 第一章 计划和定义大纲 基于顾客需要和期望分析的产品设想； 可靠性目标/要求的确定； 从预期的制造过程中确定的特殊过程特性； 类似零件的实效模式及后果分析(FMEA)。 * 1.11产品和过程特殊性的初始明细表 第一章 计划和定义大纲 * 1.12产品保证计划 产品保证计划将涉及目标转化为涉及要求，产品质量策划小组在产品保证计划上所作的努力的程度取决于顾客的需求、期望和要求，产品保证计划可采用任何理解的表格。 概述大纲要求； 可靠性、耐久性和分配目标和/或要求的确定； 新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其他任何会给大纲带来风险的因素的评价； 进行失效模式分析(FMA); 制定初始工程标准要求。 第一章 计划和定义大纲 * 1.13管理者支持 产品质量策划阶段结束时应将新情况报告给管理者，这种新情况报告是正式的，留有提问和解答的机会。所有的策划要求和/或关注问题已写入文件并列如解决的目标来保持管理者的支持，管理者参加产品质量策划会议对确保大纲成功极其重要。