公共关系的基本要素要点.ppt

第 2 章 公共关系的基本要素 国外某化工公司的办公楼内，有一天突然飞来一群鸽子，公司上下忙成一团，有的在收拾文件，有的在追赶鸽子。 但无论怎样赶，鸽子也不飞走。 此时，只有公关部经理John先生坐在办公桌边一动不动，一个奇妙的公关策划方案在他脑子里呈现……。 他把想法告诉了总经理，总经理听后拍案叫绝。 于是，公司首先将“鸽子事件的消息通知新闻单位、动物保护协会及动物学家，而后由公司出面组成“鸽子抢救小组”。 一场抢救鸽子的活动在新闻媒体和市民的关注之下开始进行。  公共关系的构成要素 1.1社会组织的概念 1.1.1.什么是社会组织：社会组织是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 组织领导、组织目标、组织成员及其合理分工、组织机构和组织的工作制度等是组织运行的基本要素。 组织形象的重要性 良好的组织形象是最重要的无形资产，它关系着社会组织的发展与生存。 公关管理的目的:无形资产 美国有专家作过研究:如果用十分来计算声誉的话,一分之差对于一般公司的损失大概是5150万美元,而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司，则相当于5亿美元。因此，公司信誉每变化1%，就会引起大约1-5%的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背后的尊重与信任，而不是强大的资本、规模和技术。 张瑞敏立即派人向用户作深入了解。 原来，四川一些农民，把洗衣机买回去以后，不是专门用来洗衣服，而是经常用来洗地瓜。 面对这种情况，张瑞敏认为： “我们决不能因此责怪老农说，你怎么能用洗衣机来洗地瓜呢？这只是说明市场有了这种需求。” 于是，他向有关部门下达指令：开发能洗地瓜的洗衣机。 张瑞敏认为：开发产品不能从“洗衣机”的定义出发，而应从用户的需求出发。 没有过多久，一种能洗地瓜、土豆等多种农产品的洗衣机，就由海尔人开发出来了。 一个全新细分的市场——“农村多用途洗衣机”市场，就这样被海尔人创造出来了。 组织形象的标志 案例3：索尼公司的商品陈列馆 早在20世纪60年代，当索尼公司崭露头角时，盛田昭夫就花巨款，在日本东京最繁华的银座开设了一个商品陈列馆。 这是公司产品的大荟萃，它随时向公众展示公司的最新产品， 并允许顾客们在陈列大厅任意操作，试用各种商品。 这一举措，对树立企业形象、提高知名度、增加顾客对企业的了解，起到了很好的作用。 当索尼进军海外时，盛田昭夫还是首先投入巨额资金， 在美国纽约开设了一家商品陈列馆， 向陌生的消费者们介绍产品，传递企业信息， 为建立良好的顾客关系、开辟新市场打下了良好基础。 80年代末，当索尼进军中国市场时， 该公司又是首先在北京燕莎商城开设一家商品陈列馆， 显示其产品的技术、质量、品种、价格， 向消费者宣传企业的产品与形象。 正是通过这些宣传，使消费者了解、认识并喜爱上了索尼， 并在顾客心目中建立起良好的企业形象。 名字取的不好同样产生灾难 20世纪70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先没有进行取名咨询，而No Va在西班牙语中是“走不动”的意思，因此被迫放弃此款车的生产和经营。 组织成员形象 2014感动中国十大人物黄旭华：中国核潜艇之父 2014感动中国十大人物胡佩兰：20年来坚持每天出诊6天的百岁仁医 2014感动中国十大人物方俊明：迟到的荣誉，不悔的信念 2014感动中国十大人物沈克泉、沈昌健：“油菜花父子”35年追梦路 2014感动中国十大人物刘盛兰：高龄老人拾荒助学子 2014感动中国十大人物段爱平：老百姓的贴心人 2014感动中国十大人物格桑德吉：悬崖边上的护梦人 （4）环境 形象 “宁可GDP少一点，也要让城市环境好一点。”这是株洲市委书记陈君文说过的话。 “政府要花钱的地方很多，比如抓经济、搞项目、扶贫帮困， 有必要在城市卫生方面投这么多钱吗？”…… 而事实上，城市环境的变好，非但没有影响GDP的增长， 反而给株洲的发展注入了强劲的动力。 2010年，株洲地区生产总值(GDP)：1274亿 高于全省增长12.8%的水平。 随着城市环境的优化，该市近年引进了一大批重大项目， 如：正在加速推进的北汽控股低排量轿车项目； 华强文化产业园，投入150亿，已正式签约； 奇瑞20万辆电动汽车项目、 福田20万辆卡车项目都在进行深度洽谈…… 市领导多次表示，良好的城市环境就是株洲的脸， 让株洲的脸上呈现良好的精神状态和自信心， 迎接东部沿海产业的梯度转移， 吸引大项目、大资金到株洲落户。? ? 　 （3）环境 形象 （4）标识形象 是指组织通过标志和识别系统所展现的形象。 北京奥运会标识设计 （5）