企业社会责任与利益相关者战略.ppt

克拉克森借鉴了沃提克和寇克兰(Wartick, Cochran, 1985)描述企业社会责任战略的四个术语,建立了评价企业社会责任的RDAP模式 ? 企业社会责任的RDAP模式 模式 社会责任态度 社会责任行为 对抗型(R) 否认企业社会责任 尽量逃避社会责任 防御型(D) 承认责任但消极对抗 尽量少履行 适应型(A) 承认并接受责任 仅做所有被要求事项 预见型(P) 预见将要担负的责任 比要求的做得多 利益相关者(stakeholders)理论 利益相关者概念：在一家企业中拥有一种或多种权益的个人或群体 “我之所以拥有不被这家企业解雇的权利,就是因为我在这里工作了三十年,我把最美好的年华奉献给了这家企业.” “我掏钱买了这件产品,我当然有权利要求得到一件安全的产品” 利益相关者观点 主要和次要的利益相关者 wheler和sinPnaa(1997)提出了运用主要和次要、社会和非社会的类别对利益相关者进行划分的方法，对利益相关者做出了如表所示的分类。 主要利益相关者 股东和投资者 当地社区 普通雇员和管理者 供应商和其他合作企业 消费者 次要利益相关者 政府和监管机构 媒体和学术评论者 市政机构 贸易团体 社会压力群体 竞争者 利益相关者管理之一：了解特性 合理性(legitimacy)：企业所认为的某一利益相关者对某种权益要求的正当性和切适度 影响力(power)：生成某种结果的才干或能力 紧急性(urgency)：利益相关者需要企业对他们的要求给予急切关注或回应的程度 企业中存在着三种利益相关者势力： 投票的势力（股东） 经济的势力（客户、供应商和零售商） 政治势力（政府） 利益相关者管理之二：关键原则 力图使企业的主要利益相关者实现其目标，并合乎伦理地对待其他的利益相关者，使他们感到满意；与此同时，也希望企业是盈利的。——“双赢” -如果企业为利益相关者着想，就会使后者感动 -如果受到感动，就会对以后的合作产生积极的影响 利益相关者管理之三：分析问题 谁是我们的利益相关者？ 我们的利益相关者有些什么权益？ 利益相关者给企业带来的机会和挑战？ 企业对于利益相关者负有什么责任 ？ 应该采取什么战略和行动 ？ 一家大型企业的利益相关者一览表： 所有者 雇员 政府 客户 社区 竞争者 社会活动团体 基金 董事会成员 持股的管理者 个人所有者 年轻雇员 年老雇员 女性雇员 工商 税务 其他监管机构 企业购买者 政府购买者 特殊利益群体 附近居民 学校 当地媒体 商会 企业A、B、C、 消费者保护社团 保护环境社团 利益相关者管理之四：采用战略 利益相关者类别4 利弊兼有型 战略：合作 利益相关者类别1 支持型 战略：参与 利益相关者类别3 非支持型 战略：防范 利益相关者类别2 无足轻重型 战略：监控 进行合作的可能性 对组织构成威胁的可能性 利益相关者管理之五：原则 尊重 监控 听取 沟通 采用 认可 共事 避免 承认冲突 第三，影响力。影响力是指对人类、对社会产生影响的能力。我们可以把企业影响力划分成四个层次：宏观层次，即企业组织的总和；中观层次，即一个行业或为了达到某种效果而联合采取行动的一群企业；微观层次，即单个的企业；个人层次，即企业成员，尤其是企业经营者。 企业的影响力不仅仅是经济的，而且还涉及社会的、文化的、技术的、环境的、政治等方面。就宏观层次看，企业组织对人类的生活质量起着举足轻重的作用。虽然现代人所享受的物质文明离不开科学技术进步，但科学只有通过企业的生产才能真正施惠于人类。单个企业的影响力也不可低估。《财富》杂志每年评出的全球最大的500家公司中绝大部分都是跨国企业，这些巨头不仅对母国、而且对整个世界的经济、政治、社会等各个方面都具有举足轻重的影响。 既然企业拥有如此巨大的生存权、特许权、影响力，它们理当对社会负责，为创造更美好的社会尽责尽力。既然市场机制、法律不足以使社会更美好，那么企业就有义务履行道德责任。 3．社会责任 历史学家詹姆斯?哈斯特认为，在美国，企业的合法性取决于两个相辅相成的基础：社会效用（social utility）和社会责任（social responsibility）。历史表明，如果公司不能生产出被社会认为是有效并可靠的产品或服务，公众就会对公司权威提出挑战。 企业是社会的细胞，企业生存于一定的社会环境中，不仅有“经济人”的特征，还具备“社会人”的特征。因而企业要承担社会责任，并非是可有可无的活动，而实际上是与生俱来的内容，企业作为社会的一员，应该承担广义的社会责任。 A、狭义社会责任论 狭义社会责任论（有限社会责任论），认为企业只要有效的满足了市场需要，便已尽到社会责任。认为利