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公共关系原则与职能.ppt
四、协调关系,柔性管理 现代社会组织机构的运行机制受到两大制度的制约:社会民主制度和现代企业制度。而这两种制度都有明显的强制性,维持组织机构日常运转的是法律基础上的具体的管理制度,而这些管理制度具有很强的刚性,这种刚性强化了组织运行中出现的摩擦和冲突,增加了组织秩序出现失衡的可能性。所以,社会组织通过沟通协调,广交朋友,发展关系,减少摩擦,缓和各种社会冲突,使公共关系工作成为组织运转的润滑剂、缓冲剂,为组织生存、发展创造“人和”的环境。 1.协调关系 内部关系的协调。首先,以目标为核心,在管理层与员工关系进行协调中充当中间人:管理层的目标是否为员工所认同,员工的行为是否与管理层的目标保持一致;通过与员工细致的持之以恒的有效沟通,在组织与员工之间搭起相互理解和沟通的桥梁。其次,在部门与部门关系协调中充当管理的接口:在不同的部门之间出现“权力真空”的情况下,依靠良好的公共关系补位,这是“全员公关”的一个重要组成部分;在“权力重叠”的情况下,则要依靠良好的公共关系去理顺关系,化解矛盾。 外部关系的协调。外部公众类型不一,成分来源复杂,这就是组织不可避免地要与外部公众发生程度不同的利益关联和冲突,一旦发生了冲突和纠纷,则积极与各方面取得联系,进行协调磋商,消除疑虑,缓解矛盾,不断维持和巩固彼此间的合作关系,促进良好的外部环境的形成。 无论是内部关系的协调还是外部关系的协调,这种公共关系协调,可以通过利益协调、态度协调和行为协调来实现。利益协调是基础,目标协调是利益协调的指标化、具体化,态度协调是为行为协调的先导,行为协调是最终目的。 社会组织与相关公众之所以能形成经常的联系,根本原因是存在着利益上的互补。促进互补互利关系的顺利实现,就需要社会组织自觉经常进行自身和公众利益关系的调整、调节。搞好利益协调,首先认清各自的利益需求;其次要把握相互利益的结合点;最后调整利益目标,促进互助互利。 在公共关系的协调中,态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导,态度协调搞好了,逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众,从而形成组织与公众的良好合作。态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调,往往是公共关系协调的秘诀。 行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的,是社会组织的潜在公众、知晓公众变为行动公众 ,是使已经建立互助关系的组织与公众的合作行为更加密切和巩固,使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化,从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。只有搞好行为协调,社会组织与公众的互助合作才能得到落实,社会组织与公众的良好关系才能真正形成,公共关系协调的全部努力才能圆满成功,社会组织与公众环境的良性互动才能充分体现。 2.柔性管理 社会组织的整体运行,在现代社会中比以往更复杂、更脆弱,如某一环节出了问题,就将影响整个运行状态,而且,社会各方面都需要缓冲、润滑和协调,公共关系承担了这个社会责任,同时,公共关系又是一种社会组织自我调节,自我保护的有效机制。 社会组织与公众关系的维系,从根本上说是由经济因素决定的,但是其关系的协调又不仅仅取决于经济因素。公共关系不同于行政命令,也不同于经济因素的激励,它是通过信息交流来沟通社会组织成员的心理情感,从而使组织成员团结起来。公共关系在协调内外关系时不是用经济手段、政治手段、法律手段、行政手段,而是通过道德手段、心理手段、礼仪手段进行柔性调节。通过信息传播来调节与公众的关系,以达到关系的协调和平衡。通过积极的措施,使组织机构的生存、发展环境达到最优化。 公共关系是现代社会的一种文化现象。从静态来看,公共关系是一种观念、态度、思想和思潮;从动态来看,公共关系是一种文化管理的实践形式。柔性管理的本质是文化管理。 正如哈罗博士称:“公共关系是一种独特的管理职能。它协助建立及维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理;协助管理部门了解舆论并做出反应;既强调管理部门为公众利益服务的责任;协助管理部门顺应并有效地利用变化环境,担任早期预警系统角色,协助预测未来趋势;并以研究工作及健全与合乎逻辑的传播技术作为其主要工具。”所以我们说公共关系它体现的是一种软管理,一种柔性管理的特征。 案例分析 “椰菜娃娃”诞生记 在前几年的美国玩具市场上,首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40厘米的娃娃,使得许多人在圣诞节前后,冒着寒气逼人的北风,在各家玩具店门前排起长队,竞相“领养”,连美国总统夫人也把这种娃娃作为圣诞礼物送给儿童。 掀起这场“椰菜娃娃”风潮的,是美国奥尔康公司的总裁、28岁的青年罗波尔。罗波尔小时候听过一个童话,说小孩都是从菜地里长出来的,于是他将自己设计的一种玩具娃娃,取名为“椰菜娃娃”。起初,这种玩具销售量
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