第七章物业检查评估实施细则精要.docVIP

-第八章 物业检查评估实施细则 第一节 总 则 第一条 为规范物业公司评估检查行为，及时处理检查结果，特制定本制度。 第二条 评估检查以物业总公司评估检查与各项目自行检查结合为原则，以物业总公司品质部、各项目品质部综合及专项检查为主，以项目经理、部门经理、主管、班组长、各岗位员工自上而下、相互监督的检查为辅，以垂直检查、横向检查、交叉检查、重叠检查、专职检查、专项检查、行政检查、专业检查等多种评估检查方法，构筑一张覆盖所有区域、含概各项工作、涉及全体人员，既无漏点、又无漏项的庞大检查网。形成一套全面、科学、可操作性强的评估检查体系。 第三条 物业总公司进行的每日专职常规检查以发现问题为主，检查结果与项目部核实后按分值标准扣除项目部分数，依据处罚标准进行处罚。季度累加分值结合样板评比结果，评出样板，进行奖励（奖、惩制度见第二章）。 第四条 本评估检查制度内容包括物业总公司检查岗位图、检查工作程序、评估检查标准、检查评分表格、部分项目部自查范例检查图表等。 第五条 本公司其他评估检查参照本制度执行。 第六条 本评估检查制度适用范围为本公司及所属机构。 第二节 物业总公司检查岗位图 第三节 物业公司检查程序 专职检查程序 程序名称：专职检查程序 程序代号：JTWY—01 主管部门：物业公司品质部 招聘 岗位培训 实地培训 进行检查 携带专项检查表 上报 汇总 递交 记录 检查表 说明： 物业公司品质部由经理及3名专职检查员构成，品质部经理既具有管理职能又兼具检查职能。 专职检查员检查携带相关检查表及相应的设备。 专职检查员上岗时应接受检查标准及相关专业的培训，经考核合格后上岗。 专职检查员只有检查权而无处理劝 品质部经理按照检查标准将检查表汇总评估后的评分表上报总经理。 第二条 行政检查程序 程序名称：行政检查程序 程序代号：JTWY—02 主管部门：物业公司各职能部门 目标检查 做检查计划 记录 常规检查 巡视检查 记录 记录 接受 反馈 检查 信息 转交 分析 检查结果 说明： 直接上级通过常规、巡视、目标检查方式对所属下级进行检查，根据检查结果进入检查结果处理程序，同时将检查结果分析后转交录入员进入检查结果汇总录入程序。 这里所指直接上级上至物业公司主管副总裁，下到班组长之间各级管理人员，对所属下级人员工作进行检查。 直接上级有检查权，也有处理权。 行政检查要有直接上级亲自进行，无特殊情况不允许授权。 行政检查的时间和次数依情况而定（建议一天一次）。 各部门录入人员一般由员工兼职担任。 第三条 职能检查程序 程序名称：职能检查程序 程序代号：JTWY—003 主管部门：物业公司各职能部门 制定检查方案 进行检查 接受 反馈 检查 信息 汇报情况 记录 填写职能检查表 上报职能 检查表 说明： 职能检查是指公司内部各职能部门根据自己特有的部门职能按照标准进行检查，属于横向检查。 检查时间和次数依具体情况而定。 职能检查员具有检查权，没有处理权，处理权由职能部门负责人掌握。 各职能部门负责人要及时向直接上级上报检查结果及处理意见。 职能检查表有各部门根据部门职能和检查内容自行设计。 第四条 检查结果处理程序 程序名称：检查结果处理程序 程序代号：JTWY—004 主管部门：物业公司各职能部门 下达检查扣分表 提出处理方案 通知执行 签署意见 送达 签批 上报 说明： 物业公司总经理将检查扣分表下达项目经理，项目经理将处理意见下达给当事人部门负责人，当事人部门负责人一方面对当事人执行处理意见，另一方面存档，再一方面将处理结果上报。 员工一般处分处理程序、员工重大处分处理程序、存档程序按集团相关内容执行。 本程序中“处理方案”是指处罚决定。 第五条 检查结果汇总录入程序 程序名称：检查结果录入程序 程序代号：JTWY—005 主管部门：物业公司各职能部门 进行电脑分析录入 打印 递交 成文 递交 说明： 录入员专、兼职均可，对检查结果进行集中录入，通过相关的管理软件分析处理，最终打印成报表及分析结果的文档。 录入员留存三份，一份存档，一份交各职能部门负责人，一份交直接上级。 第四节 评估检查标准 第一条 保安部检查标准 第一项 岗位执勤类标准 一、执勤标准 岗位站姿标准： 按照规定着装，成跨立姿势，距离执勤岗台约15公分左右，两脚之间的距离与肩同宽，左手抓右手腕，右手成半握拳，大拇指贴于食指第一关节与第二关节的连接处，两手放于内腰带上沿外腰带下沿，抬头、挺胸、两肩后张、两眼平视前方，面带微笑。 敬礼的标准： 上体正直，右手取捷径经右胸前迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两